Bezwaarmedewerker Sociaal Domein

Als Bezwaarmedewerker Sociaal Domein ben je verantwoordelijk voor het behandelen van bezwaarschriften van onze inwoners, die binnenkomen naar aanleiding van besluiten binnen het sociaal domein. Dit kan variëren van zaken zoals minimaregelingen, inburgering, uitkeringen, de Ooievaarspas tot terugvorderingen. Je speelt een cruciale rol in het contact met de inwoners van Den Haag en streeft ernaar om geschillen op een zorgvuldige en menselijke manier op te lossen, met als uitgangspunt dat juridische procedures zoveel mogelijk voorkomen worden.

Jouw taken:

• Behandelen van bezwaarschriften en systeemverwerking: Je ontvangt bezwaarschriften per mail of post en heroverweegt eerdere beslissingen op basis van de geldende wet- en regelgeving, gemeentelijk beleid en jurisprudentie. Hierbij verwerk je de bezwaarschriften zorgvuldig in systemen zoals Octopus. Daarnaast verzamel, analyseer en interpreteer je alle relevante informatie rondom het besluit waartegen bezwaar is gemaakt.
• Informeel oplossen van geschillen: Het eerste contact met de inwoner is van groot belang. Je belt de inwoner om te achterhalen wat precies het probleem is en wat de verwachtingen zijn. Je onderzoekt de mogelijkheden voor een informele oplossing, waarbij hoor en wederhoor centraal staan. Je luistert goed, stelt vragen en kijkt regeling overstijgend om te beoordelen waar de inwoner mogelijk recht op heeft. Het doel is altijd om tot een oplossing te komen.
• Beslissingen op bezwaar opstellen: Als een informele oplossing niet mogelijk is, toets je het besluit en stel je een formele beslissing op bezwaar op. Deze beslissing is juridisch juist, maar tegelijkertijd begrijpelijk voor de inwoner.
• Meedenken over oplossingen: In samenwerking met andere collega’s en afdelingen zoek je actief naar oplossingen voor de inwoner. Je bent niet bang om buiten de standaardprocedures te denken en hebt de moed om binnen de kaders van de wet naar de beste oplossing te streven. Je bemiddelt eventueel ook tussen collega´s en inwoner om tot een passende oplossing te komen.
• Deelnemen aan overleggen en werkgroepen: Naast je inhoudelijke taken neem je actief deel aan verschillende overleggen en werkgroepen binnen de organisatie. Je deelt jouw expertise en denkt mee over verbeteringen in processen en oplossingen voor inwoners.
• Voorlichting geven en hoorzittingen houden: Je verzorgt voorlichting aan andere afdelingen over de behandeling van bezwaarschriften en de bijbehorende procedures. Daarnaast organiseer en leid je hoorzittingen, waarin je de betrokken partijen de gelegenheid biedt hun standpunten toe te lichten.