Coördinator KCC

Lijkt het je leuk om in een dynamische en lerende organisatie te werken? Ben jij pro-actief en initiatiefrijk? Werk jij graag planmatig? En vind je het een uitdaging om in een organisatie die politiek en maatschappelijk in de belangstelling staat mee te helpen de kwaliteit van haar dienstverlening op een hoger plan te brengen? Lees dan vooral verder. De Huurcommissie zoekt namelijk een coördinator voor het Klantcontactcentrum (m/v/n)!

Functieomschrijving

De Coördinator KCC is een sleutelfiguur binnen het Klantcontactcentrum van de Huurcommissie. Je bent aanspreekpunt voor het team. Je stuurt, samen met de Teammanager, zowel op kwalitatieve als kwantitatieve resultaten en werkt aan de verbetering van werkprocessen en dienstverlening. Je eerste taak is zorgen dat de verschillende klantinteracties soepel en effectief kunnen verlopen. Dat betekent:

• je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het team, maakt roosters en verdeelt het werk;
• je ondersteunt de coaches die op hun beurt de KCC-collega’s ondersteunen en
• je zorgt dat nieuwe medewerkers snel en goed worden ingewerkt, stelt werkinstructies op en geeft trainingen.

Daarnaast heb je je eigen werk. Zoals:

• het analyseren van trends in het klantcontact
• het doen van voorstellen voor de ontwikkeling van alternatieve of nieuwe dienstverlening en/of producten
• het doorgeven van feedback van het team KCC naar de collega’s van de primaire processen organiseren en, waar nodig, advies geven over verbetermogelijkheden in beleid en/of uitvoering.

Functieeisen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van Management, Bedrijfskunde of Recht.
• Je bent een coachend leider, die mensen kan aansturen en ondersteunen;
• Je kunt een coördinerende rol vervullen, zowel op inhoud en als op proces;
• Je bent gericht op het vinden van oplossingen en hebt inlevingsvermogen.
• Je hebt inzicht in werkprocessen en procedures binnen de organisatie;
• Je bent een verbinder die contact onderhoudt met stakeholders binnen de organisatie.
• Je bent in staat om de impact van nieuwe wet- en regelgeving te begrijpen en eventuele uitvoeringsproblemen op te lossen.
• Je hebt ideeën en neemt initiatieven om werkprocessen en procedures te verbeteren.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team Klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit ca. 19 medewerkers die elke dag weer vele klanten telefonisch te woord staan, vragen beantwoorden en de post van en naar klanten verzorgen. Voor de organisatie zijn de collega’s van het KCC de ogen en oren, zij signaleren waar huurders en verhuurders tegenaan lopen en waar verbeterkansen liggen.

Huurcommissie (Ministerie van VRO)

De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders. Als onpartijdige en onafhankelijke geschillenbeslechter bieden wij hulp als beide partijen er samen niet uitkomen over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten. Als het nodig is, doen we zelf onderzoek in de woning. Onze uitspraken zijn gebaseerd op de wet. De Huurcommissie is volop in beweging. Naar aanleiding van nieuwe wetgeving breiden we onze taakgebieden uit. Ook komen er nieuwe collega’s bij. Vanuit de politiek en de samenleving is er op dit moment volop aandacht voor het thema wonen. Vanzelfsprekend zijn we daar als medewerkers van de Huurcommissie goed van op de hoogte en nauw bij betrokken. Belangrijk in ons werk is dat we begrijpelijk, duidelijk en transparant zijn. In onze relatie met huurders, verhuurders, gemeenten en andere relaties zijn we laagdrempelig, vriendelijk, integer en toegankelijk.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Daniela Petric daniela.petric@huurcommissie.nl

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Team HR postbus.vacatures@huurcommissie.nl