Consultant Customer & Brand

Consultant Customer & Brand (Digital Strategy)

Ben jij een frisse, creatieve denker en een analytische, hands-on consultant? Heb je een passie voor klant(bediening)strategie, CX-strategie, digitale transformatie, technologische innovatie en nieuwe business- en operatiemodellen? Bij KPMG krijg je de kans om bedrijven te helpen transformeren naar een Connected Enterprise, waarbij klantgerichtheid en innovatie hand in hand gaan. Je bent onderdeel van een team dat klanten ondersteunt bij het verbeteren van hun klantbeleving, het doorbreken van silo’s en het creëren van naadloze klantreizen. Als dit je aanspreekt, dan maken we graag kennis met jou! Jouw thuisbasis wordt Customer & Brand Strategy – een onderdeel van de Digital Strategy Group binnen KPMG Advisory. Het team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze collega’s die jou helpen om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jezelf te halen. De sfeer in het team is energiek, informeel en dynamisch. Wij vinden het als team belangrijk om een werkomgeving te creëren waarin mensen met verschillende perspectieven en achtergronden zich thuis voelen en waarin diversiteit gewaardeerd wordt. Daarnaast besteden wij veel tijd aan teambuilding tijdens diverse sociale activiteiten.

Jouw uitdagingen

• Herinrichten van organisaties (rondom klantreizen) met behulp van het Connected Enterprise framework;
• Ondersteunen bij projecten die gericht zijn op digitale transformatie, data-gedreven strategieën, of innovatie;
• Ontwikkelen van klantreizen en service proposities (zoals service design) voor organisatie om hun interacties met klanten te verbeteren;
• Integreren van een eenduidig en duidelijk klantbeeld in de gehele organisatie en haar systemen door middel van data-gedreven strategieën en acties;
• Verzamelen en analyseren van data, en het presenteren van inzichten die helpen bij strategische besluitvorming;
• Uitvoeren van onderzoek naar trends en ontwikkelingen in specifieke sectoren, zoals de financiële sector, gezondheidszorg of technologie, om klanten advies te geven over hun groeimogelijkheden en concurrentiepositie;
• Ondersteunen van senior consultants en managers;
• Bijdragen aan propositie-ontwikkeling;
• Bijdragen aan publicaties en marketing.

Dit neem jij mee

• Een afgeronde WO-master (technische) bedrijfskunde, marketing, informatiewetenschappen, psychologie, communicatie, een vergelijkbare master óf een overtuigend verhaal met duidelijke toelichting waarom jij bij ons komt solliciteren;
• 0-2 jaar werkervaring;
• Interesse in digitalisering, klanttransformatie, en klantstrategie;
• Je hebt begrip van de laatste technologische trends, zeker rondom klantstrategie;
• Je bent creatief, leergierig, ambitieus, analytisch, proactief en sociaal vaardig;
• Je hebt passie voor consultancy en je hebt interesse in de eindgebruiker;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

* Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Wat ga jij doen in deze functie?

Je komt als consultant in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. De leerervaring met opdrachtgevers op C-level niveau, (senior) managers en partners is daarbij een boost voor je persoonlijke ontwikkeling.

Het Connected Enterprise-framework helpt bedrijven succesvol te digitaliseren door meerdere bedrijfsgebieden met elkaar te verbinden, zoals klantenservice, technologie en processen, waarbij de klant centraal staat. Door deze geïntegreerde aanpak kunnen organisaties efficiënter en flexibeler opereren, waarde creëren en duurzame groei bevorderen, terwijl ze beter inspelen op de behoeften van hun klanten.

Bij KPMG zien we digitalisering niet als een einddoel, maar als een middel om organisaties om te vormen tot een Connected Enterprise die zowel wendbaar als efficiënt is in een steeds veranderende toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, waarbij de klant centraal staat in elke stap van de transformatie; dát is waar het uiteindelijk om gaat. Dit betekent dat we bedrijven helpen niet alleen hun interne processen te verbeteren, maar ook om strategische verbindingen te leggen tussen hun medewerkers, klanten en partners. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt. Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities, bijvoorbeeld:

• Betere klantbeleving en dienstverlening;
• Toekomstbestendige digitale dienstverlening;
• Bewerkstelliging van duurzame mobiliteit;
• Betere en goedkopere zorg;
• Implementatie van toekomstgerichte (customer) operatingmodellen.

Sectoren waarin onze focus ligt, zijn:

• Financiële sector (met name: Banken, Verzekeraars en Fintechs)
• Zorgsector
• Publieke sector
• Technology, Media and Telecom
• Energy & Utilities • Consumer & Retail

Dit bieden wij

• Een marktconform salaris, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Een leaseauto + NS Business Card of een mobiliteitsbudget.
• Een laptop en iPhone die je ook privé mag gebruiken.
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.

Sollicitatieprocedure

1. Stap 1 - Jouw sollicitatie
   Heb je gesolliciteerd? Als wij een match zien met jouw cv en de vacature vragen wij je in de meeste gevallen een online assessment (capaciteitentest) te maken. Voldoet jouw score aan de gestelde norm? Dan vul je ook een persoonlijkheidsvragenlijst in. De resultaten geven inzicht in jouw gedragsvoorkeuren en competenties. Voor sommige functies nodigen wij je direct uit voor een eerste interview en hoef je geen online assessment te maken. Let op: Kan je geen cv of motivatiebrief uploaden bij jouw sollicitatie, dan maak je eerst de KPMG Talent Pitch. Aan het einde van de Talent Pitch kan je je cv en indien nodig ook een motivatiebrief uploaden.
2. Stap 2 – Het eerste gesprek
   Na afronding van de KPMG Talent Pitch nodigen we je uit voor een eerste gesprek met een recruiter. In sommige gevallen is er ook direct al een collega van de betreffende afdeling bij het gesprek aanwezig. Dit gesprek is een wederzijdse kennismaking, waarbij jij dus ook de kans krijgt om alle vragen die je waarschijnlijk hebt te stellen.
3. Stap 3 – Vervolg gesprek
   Nog steeds enthousiast? Dan volgt er een tweede kennismaking. We gaan in dit tweede gesprek dieper in op de functie en de inhoudelijke thema’s waar je mee te maken gaat krijgen. Eventueel word je gevraagd om voor dit gesprek een business case voor te bereiden. Soms vindt er nog een derde gesprek plaats.
4. Stap 4 – Aanbod
   Hebben we een match? Dan ontvang je van ons een aanbod om te starten bij KPMG. In het aanbod vind je niet alleen je salaris, maar lees je ook meer over ons complete aanbod aan arbeidsvoorwaarden, zoals jouw pensioen, vakantiedagen, en meer. Zeg je “ja”? Dan feliciteren we je als nieuwe collega en nemen we je mee naar de allerlaatste stap.
5. Stap 5 - Screening
   Wij willen in alle opzichten een integere en betrouwbare organisatie zijn, dus screenen we iedereen die bij ons komt werken. Validata doet deze screening en checkt daarbij onder andere referenties. Alles in orde? De weg naar een mooie carrière bij KPMG ligt voor je open. Je start dan met het uitgebreide onboarding programma. Wil je meer weten over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met ons recruitmentteam via recruitment@kpmg.nl