Procesregisseur Particulieren

Beschik jij over een sterk analytisch vermogen, neem je graag initiatief en hou je van aanpakken. Dan is deze baan als procesregisseur bij de directie Particulieren echt iets voor jou!

Over de functie

De directie Particulieren wil het burgers makkelijker maken om juist, tijdig en volledig aangifte te doen en de compliance bevorderen. Hierbij maakt de directie gebruik van diverse werkprocessen. Als Procesregisseur bij het landelijke regieteam Particulieren ben je betrokken bij continue verbetering en ontwikkeling van processen en producten. Ook kun je in onze werkomgeving groeien en je professionele vaardigheden verder ontwikkelen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het team Landelijke Regie Particulieren (LRP) heeft binnen de directie Particulieren de centrale regie over de processen, productie, kwaliteit en handhavingsregie. Een van de regiegebieden in team LRP is Procesregie dat als kernactiviteit het regisseren en adviseren over de uitvoering van werkprocessen heeft. Als procesregisseur coördineer en adviseer je op landelijk niveau over trajecten rondom procesaanpassingen en vernieuwingen binnen de processen Toezicht, Bezwaar en Beroep. Je ondersteunt het management van de directie Particulieren op het gebied van werkprocessen. Hierbij analyseer je processen, signaleer je knelpunten en doe je proactief directie-overstijgende verbetervoorstellen. Je vertegenwoordigt de directie in overleggen binnen ketens of in ontwikkeltrajecten van functionaliteiten. Ook coördineer je het ontwikkelen en onderhouden van gebruikersinformatie voor medewerkers in het primaire proces en fungeer je als meldpunt voor vragen/knelpunten/verstoringen waaraan je bijdraagt tot het beantwoorden en oplossen hiervan.

De directie Particulieren is op zoek naar een procesregisseur die beschikt over goede communicatieve vaardigheden, in staat is een netwerk op te bouwen en beschikt over doorzettingsvermogen om samen met je collega’s te zorgen voor succesvolle implementatie van producten en uitvoering van werkprocessen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Jouw brede kennis van de organisatie en je sterke communicatieve vaardigheden je helpen om een groot netwerk te bouwen en onderhouden. Jij weet wie je kunt benaderen om zaken gedaan te krijgen.
• Je in een dynamische en uitdagende omgeving werkt waarbij je vaak samenwerkt met verschillende belanghebbenden.
• De werkzaamheden van LRP om veel creativiteit en doorzettingsvermogen vragen.
• Je actief bent in een werkomgeving die durf vraagt om buiten de gebaande paden te treden.

“Als procesregisseur Bezwaar en Beroep ben ik actief op veel verschillende vlakken. Ik zet mijn kennis in om een implementatie succesvol te laten verlopen, los knelpunten op door mijn netwerk in te zetten en daarnaast adviseer ik het management. Kortom, een veelzijdige functie binnen een fijn team waarin er van je wordt verwacht zowel actief als pro-actief te handelen op diverse vraagstukken”
Paul, procesregisseur Particulieren

Wanneer past deze baan bij je?

• HBO werk- en denkniveau
• Je bent bij voorkeur bekend met de processen binnen de directie Particulieren, zoals het behandelen van aangiften, bezwaar- en beroepschriften.
• Je hebt bij voorkeur kennis van de processen en gebruikte systemen/functionaliteiten binnen de processen Bezwaar en Beroep binnen de Belastingdienst.
• Je hebt affiniteit met de werking van proces/systeemfunctionaliteiten (IV-processen).

Jouw competenties

Oordeelsvorming

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Plannen en organiseren

De afdeling - Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en Klantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 25 november vinden de selectiegesprekken plaats.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek willen we graag op woensdag 27 november met je voeren via videobellen.
• Formele standplaats is Utrecht. Je kunt hybride werken; naast de standplaats wordt verwacht dat je ook weleens reist naar de andere locaties van de directie Particulieren. Je werkt dus deels vanuit huis en deels vanuit locatie, dit altijd in afstemming met de agenda van het team en jouw eigen agenda.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.