Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag

Binnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Naar aanleiding van de binnengekomen vragen verzamel en analyseer je alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld. Je raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing over de vraag en je communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.

Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het is daarbij van belang dat je hoofd- en bijzaken van elkaar kunt scheiden en een beslissing durft te nemen, ongeacht de uitkomst voor de burger. Je probeert daarbij zoveel mogelijk burgers per dag te helpen, die afhankelijk zijn van ons.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
• je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen.
• je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
• je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
• je hybride kunt werken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!”

Hira, behandelaar Toeslagen

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je kunt gemakkelijk contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen door interne opleidingen te volgen.
• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken