Journeymanager KPN EEN

Als journeymanager binnen SME KPN EEN zorg jij ervoor dat iedere klantreis perfect op maat is: persoonlijk en proactief, effectief ondersteund door de verschillende contactkanalen, processen en systemen. Samen met een team van journeymanagers zorg je ervoor dat de kwaliteit van de totale keten 'on point' is en tegelijkertijd de nodige ontwikkeling doormaakt, in lijn met de organisatiestrategie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je monitort en analyseert de ketenperformance, om de kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening op niveau te houden en waar nodig bij te sturen.
• Je kijkt mee in de operatie van klantcontact (digitaal en human assisted), om direct bij te kunnen sturen op klantvragen en contactvolume.
• Op basis van analyses en in het licht van onze strategische doelstellingen bepaal je waar verbetering en innovatie het verschil gaan maken en je creëert prioriteit en voortgang op de totstandkoming van de beoogde resultaten.
• Samen met stakeholders zoek je naar slimme oplossingen en je borgt dat deze maximaal resultaat opleveren. Zo ben je de ene keer bezig met de ontwikkeling van een nieuwe online service tool, de andere keer met een slimmere werkverdeling binnen onze klantcontact operatie, of met de introductie van een AI tool voor de optimalisatie van klantreizen.
• De ontwikkeling en innovaties die andere teams opleveren in ons portfolio borg je stevig in de keten, zodat onze klanten verzekerd blijven van onze betrouwbare dienstverlening en persoonlijke, proactieve serviceverlening.

Het team van journeymanagers voor KPN EEN is een nieuw team, dat samen vorm geeft aan de manier waarop ze impact maakt op de resultaatgebieden. Samenwerking is cruciaal, met elkaar en met stakeholders. Net als willen ontdekken, durven leren en kunnen werken met en zonder kaders. Natuurlijk is het voor een nieuw team en voor onze nieuwe collega’s belangrijk dat we elkaar regelmatig zien, op kantoor in Rotterdam. Dus fijn als we je daar minimaal 2 of 3 dagen per week wilt zijn.

Onze nieuwe journeymanager draait zijn hand niet om voor pragmatisch schakelen in verschillende operaties en tegelijkertijd werken aan lange(re) termijn resultaten. Je bent resultaatgericht, concreet en een georganiseerde storyteller die anderen mee kan nemen. Net zo makkelijk doe analyses en deepdives en weet je integraal te sturen op de impact die jij nodig hebt. Problemen los je op, verbinding maken is vanzelfsprekend en je strategische en tactische skills zijn goed ontwikkeld.

Vereisten

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met journeymanagement en organisational change.
• Ervaring met procesverbetering in een klantcontact omgeving.
• Ervaring met implementatie- en of projectmanagement.
• Affiniteit met het segment van de markt waarin we opereren is handig.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (niet onderhandelbaar).

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat wij bieden

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4.478,- en maximaal € 6.734,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur.
• Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 11.
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt.
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld).
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur).
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop.
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jade Chang via 06 10 52 31 46 of jade.chang@kpn.com.