Onderzoeker Klantbehandeling

Hoe stimuleren we ondernemers om hun fiscale verplichtingen na te leven? Welke dienstverlenings- en toezichtsinstrumenten kunnen we het beste inzetten? Als onderzoeker klantbehandeling bij de directie Midden en Kleinbedrijf werk je met data-analyse, onderzoek, en evaluaties aan deze vraagstukken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

De Belastingdienst werkt aan de modernisering van de interactie met burgers en bedrijven, een effectieve handhaving, passend toezicht en gerichte dienstverlening. Voor een optimale ondersteuning van deze ontwikkeling is onderzoek onmisbaar.

Je werkt bij de landelijke afdeling Klantbehandeling bij de directie Midden- en Kleinbedrijf. Hier worden keuzes gemaakt voor de uitvoering: welke ondersteuningsmiddelen en toezichtsinstrumenten zetten we waar in? Met jouw onderzoek onderbouw je deze keuzes. Door middel van data-analyse en onderzoek verkrijg je inzicht in (het gedrag van) ondernemingen en de problematiek waar zij mee te maken hebben. Ook analyseer je de oorzaken van het wel of niet naleven van de regelgeving. Via effectmetingen en evaluaties toets je of de gekozen aanpak het gewenste effect heeft. Met deze werkwijze volg je de stappen die zijn vastgelegd in het beleid van de Belastingdienst, de zogenaamde Uitvoerings- en Handhavingsstrategie.

Jouw rol is het in opdracht opzetten en uitvoeren van (belevings-)onderzoeken, data-analyse en effectmetingen (al dan niet binnen pilots). Hierin werk je nauw samen met je collega-onderzoekers en de handhavingsadviseurs van de afdeling Klantbehandeling. Je brengt wetenschappelijke kennis in en geeft advies op basis van je eigen onderzoek. Met een open en uitnodigende houding betrek je collega’s bij het opzetten en uitvoeren van het onderzoek, de wetenschappelijke kennisvergaring en de toepasbaarheid daarvan voor de directie MKB. Je opdrachtgever is vaak een handhavingsadviseur of projectleider. Je bent flexibel, hebt een hands-on mentaliteit, en weet je weg te vinden binnen de organisatie.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je met de onderzoeksresultaten direct invloed hebt op de keuzes in de uitvoering door de directie MKB, waardoor je snel resultaat ziet van je werk;
• Je jouw kennis mag inzetten om rechtvaardige belastingheffing te realiseren;
• Je werkt aan een gevarieerd pakket van analyses, onderzoek, en evaluaties.

“Hoe kunnen we het hen makkelijker maken om belastingzaken goed te regelen? Door rekening te houden met hoe menselijk gedrag werkt, zorgen we dat processen goed aansluiten op wat de ondernemer nodig heeft.”
Richard, teamleider landelijke afdeling Klantbehandeling.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt ruime kennis van methoden en technieken van dataverzameling en -analyse en weet deze toe te passen;
• Je bent goed in staat om kennisbehoeften en organisatievraagstukken te vertalen naar onderzoeksvragen en te bepalen wat een geschikte onderzoeksopzet is;
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt goed schrijven. Je bent daardoor in staat om complexe vraagstukken helder te verwoorden;
• Je hebt ervaring met tools voor statistiek en data-analyse, zoals SAS, R, Python, of SPSS;
• Ervaring met fiscaliteit is een pré;
• Ervaring in een beleidsmatige en/of bestuurlijke context is een pré;
• Ervaring met handhavingsregie is een pré;
• Ervaring met projecten is een pré;

Jouw competenties

• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Flexibiliteit
• Creativiteit
• Samenwerken

De afdeling - Directie Midden- en Kleinbedrijf

De directie Midden- en Kleinbedrijf (MKB) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van circa 3,1 miljoen verschillende zaken die vallen onder de noemer midden- en kleinbedrijf. Dit zijn 1,6 miljoen ondernemers, 300.000 stichtingen en verenigingen, en de groeiende groep van 1,2 miljoen particulieren (bijvoorbeeld zonnepaneelhouders). De directie MKB levert een bijdrage aan de missie van de Belastingdienst en geeft op de volgende manieren invulling aan de uitvoerings- en toezichtstrategie van de Belastingdienst:

• Snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling
• Deskundige en persoonlijke ondersteuning
• Effectief toezicht en fraudebestrijding
• Wendbare en toekomstbestendige organisatie

De directie MKB streeft ernaar dat bedrijven bereid zijn uit zichzelf fiscale regels na te leven, zonder dwingende acties van de Belastingdienst. De directie MKB is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de uitvoering van de integrale overheidssamenwerking, met o.a. gemeenten, het Openbaar Ministerie, en de politie. Daarnaast voert de directie werkzaamheden uit voor de gehele Belastingdienst, bijvoorbeeld op het gebied van deurwaarderij en waardeonderzoek. Ook het toezicht door middel van controle op de belangrijkste belastingwetten en processen, zoals de Inkomensheffing (winst en niet-winst), Loonheffing, Omzetbelasting, en Vennootschapsbelasting. Daarnaast is de invordering van verschuldigde belastingen een belangrijk onderdeel van het werk.

Er werken ongeveer 7.000 medewerkers binnen de directie MKB. Zij werken vanuit 20 locaties in het land.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 18 november vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou?

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kun je de status van je sollicitatie inzien.