Kwaliteitscoach Klantenservice

Kwaliteitscoach Klantenservice

Zo’n monsterscore op Trustpilot krijg je natuurlijk niet zomaar. Die moet je verdienen, door klanten de allerbeste service te verlenen. Jij weet wat onze klant verwacht en stimuleert onze klantenservicecollega’s om deze verwachtingen keer op keer te overtreffen. Je luistert gesprekken na, leest berichten terug en beoordeelt ze op kwaliteit en klantgerichtheid. Aan de hand van jouw feedback til je de klasse van onze klantenservice naar het volgende level. Zodat iedere klant een blije is. Ook en juist bij tegenslag.

Dit zijn wij

Tussen al het aanbod van mobiele telefoons en abonnementen de beste deal vinden is best chaotisch. Daarom zijn wij er, Mobiel.nl. Wij zetten alle telefoons en abonnementen overzichtelijk op een rijtje, zodat onze klanten slim zelf kunnen kiezen en kopen wat het beste bij ze past. Dat kunnen we als geen ander en toch willen we er met onze 120 collega’s nóg beter in worden. Een enthousiaste Kwaliteitscoach Klantenservice is precies de sterspeler die we nog missen.

Dit ga je doen

• Je luistert en leest gesprekken terug en beoordeelt ze, of deze nu telefonisch, via mail, chat of WhatsApp zijn gevoerd.
• Minimaal maandelijks voer je een coachinggesprek met iedere klantenservicecollega. Hierin bespreek je de beoordeelde gesprekken en de voortgang en ga je actief met ontwikkelpunten aan de slag. Uiteraard leg je vast wat besproken is.
• Laat een collega echt niet zien dat hij de kennis en kunde in huis heeft om onze klanten goed te helpen? Dan escaleer je dit naar de teamleider.
• Iedere maand evalueer je het team met de teamleider en manager operatie.
• Je signaleert terugkerende issues waar klanten en collega’s tegenaan lopen en draagt actief bij aan het oplossen hiervan.
• Met als heel mooi resultaat dat ons servicelevel verder omhoog schiet.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een coachende rol en kent uiteraard de klantenservicewereld op je duimpje.
• Op jouw communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, is niets aan te merken. Jij weet precies hoe je een perfect telefoongesprek voert of een tiptop e-mail schrijft.
• Je kunt op een opbouwende manier feedback geven. Je hebt het in je om mensen te motiveren en te inspireren.
• Jij plant als de beste en gaat graag zelfstandig aan de slag. Sterker nog: je vindt het geen probleem (lees: je vindt het heerlijk) om een groot deel van de dag full focus gesprekken terug te luisteren en te lezen.
• En tot slot heb je een mbo 4- of hbo-diploma op zak en ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar (van maandag t/m vrijdag onder kantooruren, met wat flexibiliteit zodat je ook de collega’s kunt spreken die niet eerder dan 17.00 uur kunnen beginnen).

Wij beloven

• Een salaris tussen €2.900,- en €3.500,- (bruto per maand, op basis van 40 uur en precies afgestemd op jouw niveau), 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, pensioenregeling en korting op ál onze toestellen en accessoires.
• Een slim en bevlogen klantenserviceteam van een mannetje en dametje of 35, dat de klant op een voetstuk heeft staan en ook nog eens heel gezellig met elkaar samenwerkt.

En ook

• Koffie in allerlei soorten en maten. Want niet ál onze collega’s nemen genoegen met een lekkere kop automaatkoffie. Je kunt daarom altijd wel ergens een bakkie verse cafetière-, pour over- of filterkoffie scoren.
• Ook buiten het werk doen we vaak leuke dingen met elkaar. We zijn een ster in borrelen, zijn competitief genoeg om elkaar sportief uit te dagen en je zal niet de eerste -en ook zeker niet de laatste- zijn die flink wat nieuwe vrienden maakt op de werkvloer.
• Wil je er graag vaker tussenuit voor een welverdiende vakantie? Maak dan gebruik van de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.

Zo word jij onze nieuwe Kwaliteitscoach Klantenservice

1. Is deze baan jou op het lijf geschreven? Leuk! We zijn erg nieuwsgierig naar je motivatie en cv.
2. In een eerste gesprek leren we je graag kennen. We bespreken waarom je bij ons aan de slag wil en wat je van ons verwacht.
3. Zijn wij -en jij ook- enthousiast geworden na het eerste gesprek? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennismaakt met nog twee collega’s. Mogelijk maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
4. Gefeliciteerd met je nieuwe baan als Kwaliteitscoach Klantenservice! We hebben heel veel zin in de samenwerking.

Wil je meer weten? Neem dan contact op met Maartje via werken@mobiel.nl.