Business Process Consultant

Business Process Consultant Back Office bij Eneco

De energietransitie is in volle gang en Eneco loopt voorop. Ons doel? Klimaatneutraal in 2035. Elke dag zetten we nieuwe duurzame stappen. We gaan van het gas af, bouwen nog meer wind- en zonneparken, breiden ons warmtenet uit en ontwikkelen innovatieve opslagmogelijkheden voor warmte en energie. Zo verduurzamen we onze eigen activiteiten, en helpen we onze klanten om hetzelfde te doen.

En weet je wat het mooie is? Jij kunt helpen. Als Business Process Consultant bij onze Back Office zorg jij dat achter de schermen alle administratie klopt om onze particuliere klanten zo goed mogelijk te bedienen. Ook optimaliseer je de processen, zodat we elke dag efficiënter kunnen werken en onze klanten nog beter kunnen ondersteunen. De energiemarkt is dynamisch, maar jij en je team houden het hoofd koel en spelen flexibel in op de uitdagingen en ontwikkelingen die de energietransitie met zich meebrengt.

Samen met je collega’s onderzoek, initieer, verbeter en borg jij de klantprocessen rondom de facturatie van alle nota’s voor onze particuliere klanten in de snel veranderende energiemarkt.

• Initiëren, ontwerpen, opzetten, bespreken, communiceren en uitwerken van procesverbeteringen met ketenpartners op tactisch en strategisch niveau.
• Het zijn van het eerste aanspreekpunt voor facturatieprocessen binnen de verschillende Valuestreams, waarbij je de impact van veranderingen afstemt met de relevante stakeholders.
• Sparringpartner op het vlak van facturatiebeleid op MT-niveau
• Identificeren en inventariseren van risico's, formuleren en implementeren van preventieve maatregelen samen met experts om processen "in control" te houden.
• Onderzoeken en inspelen op wensen en behoeften van de klant.
• Gericht zijn op het behalen van resultaten en voortdurend streven naar kwaliteitsverbetering zowel in eigen werk als bij anderen.
• Proactief handelen en kansen grijpen.
• Problemen ontleden, oorzaken opsporen en relevante gegevens verzamelen.
• Afwegen van mogelijke handelwijzen en keuzes maken op basis van relevante criteria.
• Inzicht tonen in de werking van een organisatie; handelen met oog voor de impact en risico's voor zowel de eigen organisatie als de klant.
• Innovatieve oplossingen en ideeën aandragen om problemen op te lossen en bestaande werkwijzen of benaderingen te verbeteren.
• Samenwerken met stakeholders terwijl je goede relaties en communicatie onderhoudt om hun behoeften duidelijk in kaart te brengen.

Je bent een teamplayer. Je doet er alles aan om onze missie te realiseren en helpt proactief bij de energietransitie. Je wisselt inzichten en meningen uit met collega's en draagt verantwoordelijkheid voor het gezamenlijke plan. Daarnaast is vereist:

• WO werk- en denkniveau
• 5-10 jaar ervaring met projectmanagement en/of proces- of risicomanagement
• Ervaring met Lean is een pluspunt
• Affiniteit met de Agile mindset
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met zelfstandigheid
• Sterke communicatievaardigheden, durf en samenwerking met ketenpartners
• Helikopterview
• De buitenwereld binnen halen (outside-in blik)
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en schrift

Jouw functie valt binnen de afdeling Back Office, een onderdeel van de businessunit Customer Services. In totaal werken er 140 mensen, verdeeld over 3 verschillende teams: Facturatie, Marktfacilitering, en Energy as a Service (EaaS). Ieder team is opgedeeld in een operationeel team (OT) en een resultaatteam (RT).

Jij komt te werken in het resultaatteam (RT) van Facturatie. Hier werk je met data-analisten, procesexperts en functioneel beheerders in een agile team. Samen zorgen jullie dat de processen en systemen optimaal werken, zodat de consument op tijd een juiste en volledige factuur ontvangt. Ook ben je betrokken bij de implementatie van nieuwe producten en diensten, en zorg je dat dit juist op de factuur verwerkt wordt.

De energiemarkt is dynamisch. Daarom werken we bij Back Office agile, zodat ieder team snel op die veranderingen kan inspelen. Je collega’s zijn ondernemend, zelfstandig en nauwkeurig. Samen streven jullie elke dag weer naar een optimale klantervaring.

Naast het werk is er ook tijd voor ontspanning en ontwikkeling: van tafeltennistoernooien en de Eneco Pubquiz tot cursussen en opleidingen om je kennis te verdiepen. Je krijgt een flexibele werkplek in ons moderne, lichte hoofdkantoor in Rotterdam. Binnen een paar minuten ben je van station Rotterdam Alexander bij je bureau. Natuurlijk begrijpen we dat je thuis ook genoeg te doen hebt. Daarom werken we hybride: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% op een plek naar keuze.