Relatiemanager

Kom bij de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) en maak een waardevolle impact op onze klanten! We zijn op zoek naar een relatiemanager met de focus op portfoliomanagement en bestuurlijke overleggen voor de Divisie Klantrelatie (DKR) die samen met andere gedreven professionals zich inzet op het bouwen en managen van een sterk netwerk en wederkerige relaties voor de gehele organisatie. In deze rol ben jij de strategische partner van onze klanten. Je neemt deel aan de strategische overleggen waarbij je op directieniveau de gezamenlijke ICT-roadmap bespreekt en optimaliseert. Deze ICT-roadmap heb jij, na afstemmingen met de klanten, tot stand gebracht. Deze houd je vanzelfsprekend actueel. Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en adviseert hier het management van DICTU proactief in.

Als relatiemanager heb jij een belangrijke rol in het portfoliomanagementproces van DICTU. Je begrijpt wat de samenhang is tussen de verschillende producten en diensten, lopende projecten, veranderingen in het speelveld en de strategische koers van DICTU én de klant. Je coördineert de samenwerkingen tussen de klant en DICTU zodat relevante informatie wordt uitgewisseld, zodat iedereen in de klantwaardeketen optimaal zijn werk kan doen. Om de beleving van de klant verder te optimaliseren, draag jij bij aan het oppakken of verder uitwerken van verbeterinitiatieven die uit de klanttevredenheidsonderzoeken van DICTU zijn gebleken.

DICTU heeft sinds 2021 een nieuwe bedrijfsstrategie en is in transitie om deze strategie te kunnen toepassen. Als relatiemanager breng je daarom ook een verhelderende blik op zaken en vernieuwende ideeën mee. Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan ben jij misschien wel degene die wij zoeken.

Jouw Taken en Verantwoordelijkheden

• Meerjaren ICT klantroadmap ten behoeve van DICTU dienstverlening opstellen.
• Organiseren en uitvoeren van klantgesprekken op zowel tactisch als strategisch niveau.
• Uitbreiden van dienstverlening bij jouw klanten waar passend.
• Voorbereiden/uitzoeken stukken voor het managementteam en meerjaren ICT sturing.
• Afstemmen en opstellen van nota’s en memo’s verband houdende met (het verbeteren van) processen in de klantketen.
• Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
• Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.

Bijdragen aan verbetering klantbeleving.

Goed om te weten voordat je reageert, is dat er bij DICTU flexibiliteit is om deels (50%) vanuit huis te werken, waardoor een goede balans tussen werk en privéleven wordt gestimuleerd. Daarnaast biedt DICTU de mogelijkheid om werktijden aan te passen aan individuele behoeften, binnen de kaders van de organisatie en de functie.

Functie-eisen

• Aantoonbaar academisch werk-en denkniveau.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
• Ervaring met pro-actief (strategisch) adviseren (op het gebied van digitalisering).
• Kennis van portfoliomanagement.
• Je hebt en/of kunt snel een breed netwerk en kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU.
• Ervaring met verbetering klantbeleving is een pré.
• Kennis van en ervaring met Scaled Agile werken is een pré.

Competenties:

• Analytisch sterk/oordeelsvorming
• Bestuurssensiviteit/organisatiesensiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren
• Netwerken
• Resultaatgerichtheid
• Verbinden
• Pro-actief adviseren en handelen

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Over de Divisie Klantrelatie (DKR)

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Over DICTU

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van Economische Zaken, Klimaat en Groene Groei en Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.