Teamleider Customer Service

Teamleider Customer Service

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van ons team. Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en zorgt ervoor dat de afdelingsdoelstellingen worden gerealiseerd. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het plannen, monitoren en bijsturen van de teamwerkzaamheden op basis van KPI’s
• Het coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers om hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken
• Het onderhouden en optimaliseren van processen en het signaleren van problemen en aandragen van oplossingen
• Het zorgdragen voor teambezetting, inclusief rooster- en vakantieplanning
• Het rapporteren van resultaten aan de Manager Customer Service en het bijdragen aan samenwerkingsinitiatieven die organisatie breed zijn

• Korting op Fox reisproducten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
• 25 verlofdagen per jaar op basis van een fulltime contract
• Goede voorzieningen om thuis te werken op hybride basis en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast)
• Pensioenopbouw via de pensioenregeling PGB
• Woon-werkverkeer vergoeding: 25 cent per km voor fietsen/lopen (waarvan 23 cent onbelast en 2 cent belast), 100% vergoeding OV 2e klas en 16 cent per km voor de auto (met een maximum voor 40 km enkele reis)

Je kan op vakantie… en je kan op reis. Een vakantie brengt je naar een bestemming, maar een reis brengt je verder. Een reis laat je ontdekken wat er achter de horizon ligt. Vandaag overnachten op de plek waar je gisteren nog van droomde. En morgen weer verder. Op weg naar nieuwe avonturen. Dát is waar we bij Fox van houden.

Reizen zit in ons DNA. Fox Reizen richt zich geheel op rondreizen en heeft als ambitie om weer de grootste rondreizen aanbieder van Nederland te worden met de mooiste reizen binnen en buiten Europa! Ons team aan enthousiaste reisspecialisten én onze ‘local heroes’ weten op elke bestemming de mooiste rondreizen samen te stellen en dat doen we al meer dan 25 jaar!

Je komt te werken in een dynamisch en hecht team dat zich elke dag inzet om onze klanten de beste service te bieden. Samen met de Seniors medewerker Customer Service zorg je ervoor dat ons team effectief en efficiënt werkt, en dat we altijd klaarstaan om onze klanten te helpen. We geloven in open communicatie, samenwerking en voortdurende verbetering.

• HBO werk- denk niveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service in de reiswereld
• Uitstekende coaching vaardigheden en het vermogen om medewerkers te inspireren en te motiveren
• Ervaring met het plannen en monitoren van teamwerkzaamheden op basis van KPI’s
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen
• Een proactieve houding en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen