Opdrachtmanager Keten Interactie

De keten Interactie is verantwoordelijk voor de vernieuwing interactie en de structurele werking van de keten. De missie van de keten luidt: "Samen met burger, bedrijf en intermediair geven we vorm aan waardevolle interactie, waardoor zij zich geholpen voelen." Ten behoeve van deze missie werken binnen de keten interactie bijna 500 collega’s vanuit verschillende lijndirecties van de Belastingdienst aan continue vernieuwing en verbetering van interactiemogelijkheden, zodat burger, bedrijf en intermediair de Belastingdienst als eigentijds en menselijk ervaren.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als opdrachtmanager van de keten Interactie maak je deel uit van het Bureau Ketenondersteuning (BKO). BKO is de ondersteunende staf voor het ketenmanagement Interactie en bestaat uit 15 collega’s.

In jouw rol van opdrachtmanager overzie je, samen met jouw collega’s opdrachtmanagers, het gehele opdrachtenportfolio. Jouw werkzaamheden én de omgeving waarin je functioneert zijn dynamisch en veranderlijk. Je ondersteunt de stakeholders bij het zetten van de juiste stappen in het voortbrengingsproces om het gewenste resultaat te behalen. Hierbij monitor je de voortgang van deze opdrachten en functioneer je als aanjager als zaken dreigen vast te lopen. Je werkt binnen het ketenbureau nauw samen met portfoliomanagement en control.

Je hebt de samenhang tussen de verschillende opdrachten haarscherp in de gaten en weet changes goed te managen. Uiteraard overleg je hierover met jouw directe collega’s en met de stakeholders zoals business owners, productmanagers en architecten. Op basis van jouw analyses schrijf je heldere en duidelijke aanbevelingen voor het ketenmanagement waardoor besluitvorming kan plaatsvinden.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je in een hecht en enthousiast team werkt. We zijn met elkaar volop aan de slag met de transitie naar een SAFe Agile werk omgeving. Daarbij vinden we team- en persoonlijke ontwikkeling een belangrijk onderdeel.
• Je hybride kunt werken en veel mogelijkheden krijgt om je werktijden flexibel in te delen.
• Je een bijdrage kunt leveren aan het verder verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst naar burgers, bedrijven en intermediairs.

“Ik zorg ervoor dat klantvragen worden opgepakt en dat de opdrachtverstrekking binnen de keten kwalitatief goed en tijdig verloopt. Tevens bewaak ik hierbij de voortgang. Daarvoor heb ik over de hele breedte van de keten contacten met business en aanbodpartijen. Zo draag ik eraan bij dat de plannen die we als Keten Interactie hebben om de dienstverlening voor burgers, bedrijven en intermediairs te verbeteren daadwerkelijk leiden tot producten”.

Ingrid Nuiten, Opdrachtmanager Keten Interactie.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfs- of bestuurskunde of informatica;
• Je hebt meerjarige ervaring als opdrachtmanager of projectmanager binnen een dienstverlenende omgeving;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van dienstverlening bij voorkeur binnen grote complexe organisaties;
• Kennis van Safe/Agile-processen is een pre.

Jouw competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Netwerken
• Plannen en organiseren
• Overtuigingskracht
• Samenwerken

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 10 oktober vinden de selectiegesprekken plaats bij ons op locatie in Utrecht.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.