Vaktechnisch Adviseur

Miljoenen mensen in Nederland vragen toeslagen aan. Dat kan huur-, zorg-, kinderopvangtoeslag of kindgebonden budget zijn. Dienst Toeslagen heeft als doel toeslaggerechtigden datgene te geven waar zij recht op hebben. Zowel wat betreft toeslagen als de behandeling.

Dit doe je bij Toeslagen

Elke burger heeft de mogelijkheid bezwaar te maken tegen besluiten van Dienst Toeslagen. Het is van belang dat deze bezwaarschriften objectief, rechtmatig, tijdig en met oog voor de menselijke maat behandeld worden. Als Vaktechnisch Adviseur (VTA) rol ben jij verantwoordelijk voor het schetsen van de kaders en beoordelingsruimte in de meest complexe behandelzaken, waar vaak nog geen kant-en-klare oplossing voor is. In deze functie werk je onder andere nauw samen met het proces Beroep om aan het lerende vermogen van de organisatie te werken. Jij bent daarnaast de contactpersoon/adviseur voor teams die aan procesmatige, technische of strategische oplossingen werken. Je werkt nauw samen met de 4 andere Vaktechnisch adviseurs Bezwaar. En, je bent de oren en ogen van de Vaktechnisch Coördinator op de werkvloer.

Als Vaktechnisch Adviseur:

• draag je bij aan het lerende vermogen van Dienst Toeslagen door contact te onderhouden met het proces Beroep, en met hen te werken aan concrete verbetervoorstellen
• ben je verantwoordelijk voor de (juridische) kwaliteit van het proces
• heb je een rol als aanjager/projectleider
• werk je procesoverstijgend en neem je deel aan verbeterprojecten
• draag je bij aan het continu verbeteren van Toeslagen door contact te onderhouden met andere processen
• ben je aanspreekpunt voor de bezwaarteams op jouw regiokantoor voor formeel-rechtelijke vragen over bezwaarbehandelingen
• ben je de verbindende schakel voor vragen van Handhavingsregie, Kwaliteitsregie en Vaktechniek
• heb je een inhoudelijke adviesrol bij kwaliteitscontroles.

Een bijzondere baan, omdat...

• jij de vaktechnische contactpersoon en adviseur in jouw proces bent.
• jij helpt je collega’s met het vinden van oplossingen voor complexe casuïstiek.
• je veel contact hebt met jouw collega-VTA’s en bent sparringpartner van onze Vaktechnische Coördinatoren.
• jij een belangrijke rol hebt in detectie en opwerking van risico’s binnen de vaktechnische lijn, gevoelige dossiers en van rechtsvragen.
• jij kennis verspreidt en neemt de teams mee in de cultuurverandering. Je denkt bijvoorbeeld mee over hoe Toeslagen nieuwe wetgeving implementeert.
• je sparringpartner bent voor meerdere teamleiders op jouw locatie, maar je werkt het meest samen met je formatieve teamleider.

Als Vaktechnisch Adviseur heb je een procesoverstijgende rol:

• je voert primair vaktechnische werkzaamheden uit voor alle bezwaarteams
• je denkt mee over vaktechnische vraagstukken van andere processen
• je bent proactief en geeft gevraagd en ongevraagd advies
• je vertegenwoordigt alle VTA’s Bezwaar van jouw locatie
• je signaleert issues/dilemma’s van inhoudelijke en procesmatige aard en weet daarop te acteren

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als medewerker bezwaar beantwoord ik dagelijks complexe vragen en zorg ik er samen met mijn collega’s voor dat de ambtelijke én politieke top goed voorbereid is op uiteenlopende gesprekken en vraagstukken rond toeslagen. Boeiend en belangrijk werk, waarin we samen flexibel inspelen op wat nodig is." - Daniel, medewerker bezwaar.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau. Bij voorkeur in de richting juridisch, bestuurs- of fiscaal recht.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je hebt ervaring met opleiden en begeleiden van collega’s.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening.
• Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom Toeslagen en maatschappelijke sensitiviteit in behandeling van bezwaren en begeleiding van burgers. Ervaring met bezwaarprocedures is een pré.

Jouw competenties

• Oordeelsvorming
• Analyseren
• Bestuurssensitiviteit
• Samenwerken
• Overtuigingskracht