Customer service specialist

Ambitious People Realising Creative Logistics Solutions.

Royal Den Hartogh Logistics is een toonaangevende logistieke dienstverlener voor de chemische, gas-, polymeer- en voedingsmiddelenindustrie. Ons familiebedrijf, opgericht in 1920 in Nederland, zet sterk in op veiligheid en duurzaamheid. Samen met onze klanten en leveranciers ontwikkelen we slimme logistieke oplossingen die bijdragen aan een efficiëntere supply chain. We zijn wereldwijd actief met 58 locaties in 28 landen. Ons team bestaat uit meer dan 2.700 medewerkers en we beschikken over een moderne vloot met 25.000 tankcontainers, 4.900 droge bulkcontainers en trailers, 575 tanktrailers en bijna 900 trucks.

Over het team

Je maakt deel uit van een team van 7 collega's die een stap verder gaan om de verwachtingen van de klant te overtreffen, verantwoordelijkheid nemen en fun in business staat centraal. Hoewel het merendeel van het team in Rotterdam gevestigd is, opereert het team Global en heeft het interactie met teamleden over de hele wereld.

De Business Unit Gas is gespecialiseerd in het transport van vloeibare gassen in bulk over de weg en intermodaal via spoor en schepen. Met ons uitstekende materieel, zoals T50-tankcontainers voor een verscheidenheid aan producten en T75-tankcontainers voor luchtgassen (CO2 – LINLOXLAR), sterke lokale klantrelaties en gespecialiseerde interne gaschauffeurs, bieden wij volledig geïntegreerde supply chain-oplossingen aan onze klanten. Klanttevredenheid, operational excellence en kostenoptimalisatie vormen de kern van Gas Logistics.

Over de rol

Als Customer service specialist ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor jouw klanten. Vanaf het moment dat de klant een transportaanvraag verzendt, neem jij de verantwoordelijkheid voor de acceptatie en uitvoering van de bestellingen, inclusief de benodigde administratie (van order tot factuur). Jij bent de specialist die alle vragen van jouw klanten beantwoordt, complimenten en klachten afhandelt, problemen oplost, financiële en operationele analyses uitvoert ter ondersteuning van continue verbeteringen.

Samen met je collega's zorg je voor creatieve transportoplossingen, waarbij je altijd op zoek bent naar mogelijkheden voor upsell en ervoor zorgt dat de klant volledig op de hoogte is van alle producten/diensten. Je bent wendbaar en schakelt voortdurend tussen klantenservice, orders beheren, contact onderhouden met de operatie, ontwikkelingen in de verkoop bespreken en werken aan verbeteringen.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor het accuraat verwerken en opvolgen van klantorders in Transfusion en bijbehorende systemen;
• Verantwoordelijk voor de operationele contacten met de klant. Relaties opbouwen, de behoeften en eisen van de klant begrijpen, vertalen naar zakelijk gebruik en duurzame logistieke oplossingen bieden om te helpen in de toeleveringsketen van de klant;
• Het onderhouden van een hoog communicatieniveau tussen de interne Den Hartogh-teams om ervoor te zorgen dat aan de eisen van de klant kan worden voldaan en dat de operationele teams over de nodige informatie beschikken om te plannen;
• Het optimaliseren van de logistieke dienstverlening in termen van efficiëntie en effectiviteit via het bewaken van de afgesproken marges en mogelijke verbetersuggesties om volledige klanttevredenheid te garanderen;
• Het verkrijgen en coördineren van de documentatie die nodig is voor import-, export- en transitbewegingen;
• Tijdige en volledige facturatie van alle kosten aan de klant inclusief mogelijke extra kosten die voortvloeien uit mogelijke vertragingen op orders inclusief pro-actieve communicatie naar de klant;
• Plannen van kwartaal bespreking met de klanten om via standaard KPI rapportages/analyses de dagelijkse operatie te bespreken.

De ideale kandidaat

Als customer service specialist beschik jij over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden. Als aanspreekpunt voor jouw klanten lever je een uitstekende service en heb je de wens om zowel intern als extern relaties op te bouwen. Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar werkervaring en bij voorkeur ervaring in een dynamische en internationale logistieke organisatie;
• Kennis van deepsea en douaneprotocollen (import/export) is een pré;
• Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht, teamplayer, besluitvaardig, commercieel en analytisch;
• Sterke drive voor persoonlijke ontwikkeling; hoge mate van leervastheid en flexibiliteit;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een grote pré.

Wat krijg je van ons?

• Salaris, laptop & telefoon van de zaak, 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband, reiskostenvergoeding, flexibele werktijden en een pensioenregeling;
• Een uitdagende functie met veel zelfstandigheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheid in een groeiende en informele organisatie met ambitieuze doelen.
• Veel aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling met meer dan 500 trainingen te volgen binnen onze eigen DHAcademy;
• Hybride werken: dus een combinatie van werken op kantoor (met een mooi uitzicht over de Maas) en werken vanuit huis met een thuiswerkvergoeding;
• Last but not least: een goede werksfeer en vele extra’s waar je gebruik van kunt maken zoals een caringbudget & Benefits at Work met leuke kortingen voor dagjes uit en meer.