Senior specialist Workforce Management

Werkvoorbereider bij ANWB

Ben jij gedreven en op zoek naar een rol waarin je het verschil kunt maken? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Wat ga je doen?

• Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren.
• Je focust op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor.
• Voor de korte, middellange en lange termijn analyseer je data en de afgelopen werkzaamheden. Op basis daarvan voorspel je hoeveel klanten contact op gaan nemen en wat dat betekent voor de workload en capaciteitsbehoefte.
• Je bepaalt hoeveel medewerkers wanneer en waar nodig zijn en stelt het capaciteitsplan en de personeelsplanning op, wat de basis is om de processen van het LSC op rolletjes te laten lopen.
• Je speelt een belangrijke rol in de klant-, bedrijfs- en medewerkerstevredenheid. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers afwisseling in hun werk hebben en geen hoge werkdruk ervaren.

Wat bieden wij?

• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten.
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie.
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken.
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren! Dat kenmerkt jouw collega’s van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit de andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We werken in een fijne sfeer nauw met elkaar samen. Voor collega’s ben jij een prettige sparringpartner: je coacht ze en leert ze de fijne kneepjes van onder andere personeelsplanning en traffic. Extra fijn voor jou: jouw voorganger is er nog even om jou goed in te werken.

"Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het! Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on! We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren."

Teamlid WFM, WFM-Team

Wie ben jij?

Jij zet de hele dag door lijntjes uit en informeert en adviseert floor- en teammanagers en je collega’s van het WFM-team over de forecast en capaciteit. Helder kunnen communiceren is dus een must. Daarnaast kun je goed analyseren en weet je je inzichten te vertalen naar acties en adviezen. Verder breng je mee:

• Je houdt van een uitdaging, staat sterk in je schoenen en vind het leuk om aan meerdere projecten tegelijk te werken.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring in het maken van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic.
• Gevoel voor cijfers, waardoor je goed berekeningen en voorspelmodellen kunt maken.