Communicatieprofessional Dienstverlening

Medior communicatieprofessional Dienstverlening

• Werken aan eenvoudige, toegankelijke en persoonlijke dienstverlening voor álle Amsterdammers en Weespers.
• Werken aan verbindende en informatieve interne communicatie voor alle collega's van Dienstverlening
• Werken met een klein communicatieteam in een energieke, leuke maar ook complexe omgeving.

De functie

In de functie van communicatieprofessional dienstverlening bij onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het effectief communiceren en coördineren van diverse operationele uitdagingen en projecten binnen de gemeente Amsterdam. Je werkt nauw samen met een team van drie collega's en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van soepele communicatie tussen verschillende belanghebbenden, zowel intern als extern.

Je taken omvatten onder andere het managen van communicatie tijdens piekmomenten, zoals de jaarlijkse toestroom van 5000 internationale studenten die zich in de zomer inschrijven bij de gemeente om een Burgerservicenummer te verkrijgen. Daarnaast zorg je voor een effectieve communicatieaanpak in crisissituaties, bijvoorbeeld wanneer een computerstoring ervoor zorgt dat Amsterdammers hun paspoort niet kunnen ophalen. Ook coördineer je de communicatie rondom nieuwe processen, zoals het versturen van een geboorte cadeau dat in de brievenbus past voor ouders die hun kindje online inschrijven. Verder draag je bij aan de introductie van nieuwe ICT-systemen voor Stadsloket medewerkers en zorg je ervoor dat zij deze soepel kunnen gebruiken zonder weerstand.

Je werkt nauw samen met projectleiders en weet in een kort tijdsbestek hun vragen en behoeften te vertalen naar realistische communicatiestrategieën. Je hebt een scherp inzicht in de context en kunt snel de juiste koers bepalen. Naast jouw betrokkenheid bij interne communicatie binnen de directie Dienstverlening, verlies je de externe stakeholders nooit uit het oog. Projectmatig werken is voor jou geen probleem, en je hebt een hart voor het digitaliseren van dienstverlening, zoals bij de ontwikkeling van Mijn Amsterdam en de Amsterdam App. Bovendien ben je betrokken bij thema's zoals fraude, integriteit en privacy, en ondersteun je diverse projecten die gericht zijn op het verbeteren van de dienstverlening aan de Amsterdammers.

In deze veelzijdige rol ben je zowel denker als doener en weet je effectief te schakelen tussen strategisch advies en praktische uitvoering. Zo draag je bij aan een betere dienstverlening door middel van heldere en doelgerichte communicatie.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je bepaalt de communicatiestrategie voor jouw projecten en onderwerpen en bewaakt de uitvoering.
• Je werkt samen met communicatiecollega's om het beste resultaat te behalen.
• Je initieert, coördineert en voert communicatieactiviteiten uit of zorgt dat deze goed belegd zijn.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor projectleiders voor jouw toegewezen onderwerpen en projecten.
• Je bent onderdeel van het communicatieteam en beantwoordt pers- en tweedelijns webcare-vragen in overleg met de woordvoering.
• Je werkt samen aan de professionalisering van de communicatiefunctie binnen het team.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie Communicatie is een full-service organisatieonderdeel. Vrijwel alle facetten van communicatie zijn belegd: communicatieadviseurs, webredacties, social media experts, woordvoering, evenementen, campagneadviseurs en tekstschrijvers. Zomaar wat takken van sport die aanwezig zijn bij de directie Communicatie. Al deze professionals werken nauw met elkaar samen om de juiste communicatie-aanpak te kunnen genereren. Iedere collegeperiode wordt vastgesteld wat de speerpunten en thema’s zijn en jaarlijks wordt met opdrachtgevers in de stad bepaald hoeveel communicatiecapaciteit waar nodig is. Op grond daarvan kan de directie communicatieprofessionals detacheren bij de verschillende organisatieonderdelen.

Als medior adviseur Dienstverlening werk je vanuit directie Communicatie bij de directie Dienstverlening. Amsterdam verbetert continu de kwaliteit van haar dienstverlening (8 stadsloketten, Contact Center Amsterdam/14020, Actie Service Centrum 24/7, webcare, online formulieren) op een efficiënte manier. Daarin zetten we de Amsterdammer centraal. En maken we de dienstverlening eenvoudig, toegankelijk en persoonlijk. Want de dienstverlening van de gemeente is er voor iedereen van de stad. En hierbij zijn de medewerkers van de directie Dienstverlening ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente.

Dit breng je mee

Voor deze functie medior communicatieprofessional Dienstverlening beschik je over:

• Aantoonbare werkervaring binnen het werkveld van dienstverlening, met specifieke kennis van data gestuurd werken, ICT & IV-systemen, online ontwikkelingen, fraude, integriteitsvraagstukken en het managen van piekmomenten zoals paspoortuitgifte.
• Ervaring als communicatieadviseur met name met op het gebied van projectcommunicatie en interne communicatie.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Je bent goed op de hoogte van vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen, en benut deze inzichten effectief in je functie en binnen de organisatie. Je hebt een sterke focus op continu leren en verbeteren.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.
• Initiatief: Onderneemt zelfstandig actie. Signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties, die bijdragen aan betere organisatieprestaties.
• Resultaatgerichtheid: Je stelt duidelijke doelen voor jezelf en blijft hierop gefocust totdat deze zijn behaald. In een omgeving met hoge werkdruk kun je goed prioriteiten stellen en weet je wat echt belangrijk is om succesvol te zijn.
• Overtuigingskracht: Oefent, op basis van persoonlijk overwicht, invloed uit op mensen en situaties, gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Communiceert ideeën duidelijk en stellig.

Dit bieden we jou

Als medior communicatieprofessional Dienstverlening kom je ons 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van € 3.558,- tot € 5.247,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid op een vast contract.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en/of laptop.
• Een kantoorlocatie in het centrum van Amsterdam, met uitzicht op de grachten.
• Een (elektrische) leenfiets waarmee je duurzaam en gezond tussen werklocaties reist.