Processpecialist

Als processpecialist ben je verantwoordelijk voor het initiëren en begeleiden van projecten met als doel de customer serviceprocessen te ontwerpen en/of te optimaliseren. Je doet gevraagd, maar ook ongevraagd aanbevelingen ter verbetering van uiteenlopende customer serviceprocessen en je weet jouw collega's te overtuigen dat de door jou uitgevoerde procesverbeteringen goed zijn voor de collega’s en of DPD. Je draagt ook zorg voor het beheer en borging van (deel)processen en systemen binnen de afdeling Customer Service.

Kortom; een uitdagende job met veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.

Je bent continu de CS-efficiency aan het verbeteren door het verzamelen, analyseren, rapporteren, (her)ontwerpen, implementeren én optimaliseren van customer serviceprocessen. Aan de hand van jouw bevindingen realiseer jij een zo efficiënt mogelijke dienstverlening. Een dienstverlening die inspeelt op de wensen en behoeften van klanten in een gezonde balans met de behoeften van de medewerkers. Je legt de verbindingen met collega’s van de afdelingen van o.a. Sales, Operations en IT, omdat je vaak kennis en kunde nodig hebt die buiten de klantenservice ligt. Op deze manier fungeer je ook als het visitekaartje van de afdeling en heb je een belangrijke voorbeeldfunctie als het aankomt op de gewenste houding, gedrag en klantgerichtheid.

Dit is jouw team
Je komt werken in een gezellig en ambitieus team op onze Hub in Eindhoven of Veenendaal. Het team Support & Innovation bestaat uit 4 proces specialisten en WFM afdeling van 3 personen en is onderdeel van de afdeling Customer Service. Het is een informeel en resultaatgericht team, hierbij horen een open en eerlijke communicatiestijl. Geen dag is hetzelfde is en in deze dynamische omgeving werk je nauw samen met diverse collega’s van verschillende afdelingen.

Jouw pakket

Je bent een teamplayer, verbinder en kunt mensen overtuigen. Gestructureerd weet je hoofd en bijzaken goed te scheiden. Je bent zelfstandig en werkt projectmatig. Complexe processen weet jij te analyseren en vereenvoudigen.

Verder neem jij mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring in customer service;
• Kennis van Salesforce is een pre;
• Kennis en ervaring met betrekking tot het ontwerpen en (door)ontwikkelen van chatbots is een pre.

Ons aanbod

Ga je aan de slag bij DPD Nederland, dan kom je te werken in een jonge, informele, afwisselende en no-nonsense organisatie. Waar ambitie, klantbelofte en duurzaamheid centraal staan en waarin we veel waarde hechten aan samenwerken aan de realisatie van onze doelen. Natuurlijk wil je weten wat dit – naast een heleboel werkplezier – betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Een passend salaris in de range van € 3466,86 tot ongeveer € 4952,66 bruto per maand, afgestemd op jouw ervaring en expertise;
• Een uitdagende functie voor 31-38,75 uur per week (0,8-1,0 fte);
• Om feeling te krijgen en te houden is het goed om op locatie aanwezig te zijn, maar dat is geen vereiste;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• 25 vakantiedagen, reiskosten, aantrekkelijke pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3.55%.

Samen verder?

Zorg jij voor nóg meer focus en efficiëntie binnen het Customer Service team van DPD (Nederland) B.V. Dan ontvangen we graag je sollicitatie.

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit: na een eerste kennismakingsgesprek, volgt een online assessment dat we in een vervolggesprek met je nabespreken en een tweede gesprek. Daarna volgt het arbeidsvoorwaardengesprek. Na een succesvolle sollicitatieprocedure ontvangen we graag een kopie van jouw diploma’s en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Heb je vragen over de inhoud van de functie of de wervingsprocedure dan kun je contact opnemen met Donne van der Wal, corporate recruiter, bereikbaar via 06-29989532.

Kijk voor meer achtergrondinformatie over onze organisatie op www.dpd.nl.

DPD verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van het sollicitatieproces. Voor meer informatie, raadpleeg onze privacyverklaring.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature wordt niet op prijs gesteld