SaaS Support Specialist (starter)

Niet op zoek naar je standaard customer support vacature? Wil jij je financiële affiniteit combineren met klantcontact? Dan passen YincQ en de onderstaande werkzaamheden zeker bij jou!

Wij zoeken een klantgerichte en analytische young-professional met affiniteit voor de financiële sector. Heb je al enige ervaring in bijvoorbeeld customer support en ben je klaar voor de volgende stap in je fintech-carrière? 💸 Dan ben jij onze nieuwe SaaS Support Specialist!

Jouw rol in een notendop

Als Support Specialist voor ons platform FinancieelGezond.nl speel jij een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid door als eerste aanspreekpunt te fungeren en ondersteuning en begeleiding te bieden aan onze klanten. Je begeleidt hen door ons online platform en biedt eerstelijns technische ondersteuning. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door jouw uitstekende servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden. Dit is een fantastische kans voor iemand die graag zijn carrière in de fintech business wilt starten of verder wilt ontwikkelen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantcontact: Je bent verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact via telefoon, e-mail, chat en MS Teams.
• Klantenservice/helpdesk: Je fungeert als gids voor het platform FinancieelGezond.nl en beantwoordt vragen van werknemers zowel op proces- als inhoudsniveau.
• Systeem support: Je helpt klanten met hun vragen, wensen of problemen over de applicatie en schakelt met IT over tweedelijns systeemondersteuning.
• Ondersteuning consultants: Je beheert afspraken tussen werknemers en adviseurs.
• Financiële vragen en procesbegeleiding: Je begeleidt werknemers door het platform en legt conclusies uit die toelichting vragen.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met financiële consultants en doet verbetervoorstellen aan de developers.
• Platform verbetering: Je signaleert foutmeldingen en andere issues op het platform en doet voorstellen voor verbeteringen om bedrijfsprocessen te optimaliseren.
• Webinars: Het organiseren en ondersteunen hiervan.

Wat wij jou bieden:

• Salaris tussen de €2600 - €4000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
• 24 vakantiedagen per jaar.
• Een zelfstandige rol met alle flexibiliteit om hybride te werken.
• Een reiskostenvergoeding van €0,40 ct/km.
• Een individueel keuzebudget van 15%.
• Opleidingsmogelijkheden: Haal je bijvoorbeeld je Wft op kosten van YincQ en werk met echte klantvraagstukken.
• Mogelijkheden om je in de breedte van het bedrijf razendsnel te ontwikkelen.
• Budget om je thuiskantoor in te richten.
• Laptop en telefoon van de zaak.

Wat wij van jou vragen:

• HBO werk- en denkniveau. Een relevante financiële opleiding is een pré.
• Je hebt affiniteit met de financiële branche en enige ervaring met SaaS.
• Je bent klantgericht; ervaring in customer support/service is een pré.
• Je houdt van fintech innovatie en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je bent in staat om verbanden te zien en oplossingsgericht te werken.
• Je hebt uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden.
• Je gedijt goed in een klein team waarbij je zelfstandig kunt werken.

Solliciteren?

Ben jij de Support Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van ons enthousiaste team bij FinancieelGezond.nl!