Onderzoeker Klantbehandeling MKB

De Belastingdienst werkt aan de modernisering van de interactie met burgers en bedrijven, een effectieve handhaving, passend toezicht en gerichte dienstverlening. Voor een optimale ondersteuning van deze ontwikkeling, is onderzoek onmisbaar. In jouw rol als onderzoeker klantbeleving lever je waardevolle inzichten die de basis vormen voor deze ontwikkelingen. Vanuit Utrecht ondersteun je de directie MKB in het stimuleren van ondernemers om hun fiscale verplichtingen na te komen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als onderzoeker lever je waardevolle kennis uit de onderzoeksliteratuur over fiscaal toezicht en voer je eigen onderzoek uit waar de literatuur nog geen antwoorden biedt. Je maakt inzichten vanuit (interne) data-analyses en (wetenschappelijk) onderzoek bruikbaar voor de directie MKB. Je gaat aan de slag met vraagstukken rondom de inzet van ondersteuningsmiddelen en toezichtinstrumenten. Het onderzoek dat je uitvoert, is gericht op praktische toepassingen. Het opzetten en uitvoeren van belevingsonderzoeken, data-analyseprojecten en effectmetingen (al dan niet binnen pilots) vormen een belangrijk onderdeel van je werk.
In je rol breng je wetenschappelijke kennis in en geef je advies over alle aspecten die van invloed kunnen zijn op de klantstrategieën die de MKB-directie ontwikkelt, mede op basis van je eigen onderzoek. Met een open en uitnodigende houding betrek je collega’s bij wetenschappelijke kennisvergaring, de toepasbaarheid daarvan voor de directie MKB en het opzetten en uitvoeren van onderzoek.

Een bijzondere baan, omdat...

• jouw onderzoek heeft directe gevolgen voor de beleidsontwikkeling en dagelijkse praktijk van de Belastingdienst, waardoor je snel resultaat ziet van je werk.
• je jouw kennis mag inzetten om ondernemers én de Belastingdienst het juiste gedrag te laten vertonen.
• je met jouw werk bijdraagt aan de doelstellingen van de Belastingdienst.

“Hoe kunnen we het hen makkelijker maken om belastingzaken goed te regelen? Door rekening te houden met hoe menselijk gedrag werkt, zorgen we dat processen goed aansluiten op wat de ondernemer nodig heeft.” - Richard, teamleider landelijke afdeling Klantbehandeling.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ruime kennis van zowel kwantitatieve als kwalitatieve methoden en technieken van dataverzameling en –analyse en weet deze toe te passen.
• Je bent goed in staat om kennisbehoeften en organisatievraagstukken te vertalen naar onderzoeksvragen en te bepalen wat een geschikte onderzoeksopzet is.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt goed schrijven. Je bent daardoor in staat om complexe vraagstukken helder te verwoorden.
• Je hebt ervaring met tools voor statistiek en data-analyse, zoals SAS, R, Python of SPSS.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken.

Jouw competenties

Analyseren

Oordeelsvorming

Overtuigingskracht

Creativiteit

Samenwerken

De afdeling - Directie Midden- en Kleinbedrijf

De directie Midden- en Kleinbedrijf (MKB) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van circa 3,1 miljoen verschillende zaken die vallen onder de noemer midden- en kleinbedrijf. Dit zijn 1,6 miljoen ondernemers, 300.000 stichtingen en verenigingen en de groeiende groep van 1,2 miljoen particulieren (bijvoorbeeld zonnepaneelhouders). De directie MKB levert een bijdrage aan de missie van de Belastingdienst en geeft op de volgende manieren invulling aan de uitvoerings- en toezichtstrategie van de Belastingdienst:

• Snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling
• Deskundige en persoonlijke ondersteuning
• Effectief toezicht en fraudebestrijding
• Wendbare en toekomstbestendige organisatie

De directie MKB streeft ernaar dat bedrijven bereid zijn uit zichzelf fiscale regels na te leven, zonder dwingende acties van de Belastingdienst. De directie MKB is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de uitvoering van de integrale overheidssamenwerking, met o.a. gemeenten, het Openbaar Ministerie en de politie. Daarnaast voert de directie werkzaamheden uit voor de gehele Belastingdienst, bijvoorbeeld op het gebied van deurwaarderij en waardeonderzoek. Ook het toezicht door middel van controle op de belangrijkste belastingwetten en processen, zoals de Inkomensheffing (winst en niet-winst), Loonheffing, Omzetbelasting en Vennootschapsbelasting. Daarnaast is de invordering van verschuldigde belastingen een belangrijk onderdeel van het werk.

Er werken ongeveer 7.000 medewerkers binnen de directie MKB. Zij werken vanuit 20 locaties in het land.

De organisatieBelastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 13 augustus vinden de selectiegesprekken plaats op kantoor Utrecht

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Contact

• Hendrik van Nieuwkoop - Adviseur werving & selectie
• 06 - 15 83 16 69

• Karin Hilbink en/of Albert van Steenbergen Onderzoeker handhaving.
• 06 - 29 57 09 81
• 06 - 18 60 87 29