Technical Support Specialist

Jouw taak

Samen werken aan betere zorg. Bij Nedap Healthcare ontwikkelen we technologie die het leven van de werkende professional in de zorg makkelijker, beter en leuker maakt. Wij zorgen er samen voor dat onze klanten zich richten tot dat wat ze het liefst doen: goed zorgen voor de mensen die hen nodig hebben.

Als Technical Support Specialist bij Nedap Healthcare ben jij de cruciale schakel tussen onze zorgklanten en onze technische teams. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de ondersteuning krijgen die zij verdienen door complexe vraagstukken met betrekking tot al onze zorginhoudelijke applicaties in de Ons Suite aan te pakken.

Dit doe je door nauw samen te werken met ontwikkelaars, business partners en het commerciële team. Jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat de problemen écht worden opgelost.

Verantwoordelijkheden

• Analyseren en beantwoorden van vragen van applicatiebeheerders via tickets en telefoon, waarbij je niet alleen oplossingen biedt, maar ook bijdraagt aan het verbeteren van onze processen;
• Vertaling van technische problemen vanuit ontwikkeling naar een begrijpelijke oplossing voor de klant;
• Het bespreken van problemen binnen Nedap, waarbij je de urgentie van het probleem bewaakt. Jij bent als Technical Support Specialist verantwoordelijk voor het doorvoeren van de uiteindelijke oplossing;
• Het aandragen van verbeterpunten aan ontwikkelteams of het meedenken in nieuwe ontwikkelingen van onze applicaties.

Jouw team

Je wordt onderdeel van het (momenteel twintigkoppige) Supportteam. Jullie zijn verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke dienstverlening van Nedap Healthcare. Het team is opgedeeld in drie specialisatiegroepen: Administratie, Planning & Gegevenskoppeling en als laatste de specialisatie ‘Zorginhoudelijk’. Deze laatste is het specialisatieteam waar jij onderdeel van wordt.

Het Supportteam van Nedap Healthcare staat centraal binnen onze organisatie. Jouw team bestaat uit enthousiaste professionals die streven naar de beste dienstverlening voor onze klanten. Samen vertegenwoordigen jullie de stem van de klant en zorgen jullie voor continue verbetering van onze producten en diensten.

Ons aanbod

Als Technical Support Specialist bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. We bieden je een salaris tussen €3.286 en €3.866 per maand op basis van 38 uur per week. Daarnaast heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom bepaal je je eigen werktijden en vakantiedagen. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.

Vereiste ervaringen en skills

We zijn op zoek naar een collega die staat te springen om zijn steentje bij te dragen aan de zorg in Nederland. Iemand die sterk in de schoenen staat, enthousiast wordt van het oplossen van complexe vraagstukken en een uitdaging niet uit de weg gaat.

We zoeken iemand die net dat stapje verder gaat. Jij wil niet enkel vragen beantwoorden, jij wil daadwerkelijk problemen oplossen. Je bent in staat om dit zelfstandig te doen, maar uiteraard ook samen met de supportcollega’s om je heen.

Verder herken jij jezelf in onderstaande punten:

• Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau;
• Je kunt je goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels;
• Je hebt affiniteit met technische vraagstukken.