Coördinerend medewerker Publieksplein

Als supervisor draag je zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen de kanalen telefonie en e-mail van het Gemeentelijk Informatie Punt (GIP). Je bent key-user van de applicaties die door de medewerkers worden gebruikt, met als belangrijkste het klantvraagsysteem met de kennisbank. Verder realiseer je met het team vastgelegde resultaatafspraken en maakt werkplanningen, waarbij rekening gehouden wordt met de (flexibele) inzet van medewerkers. Je zorgt dat de informatiestroom tussen front- en backoffice goed verloopt en je initieert of levert een bijdrage aan projecten ter verbetering van de dienstverlening. Daarnaast signaleer je knelpunten in de informatie die wordt gebruikt in het GIP en onderneem je indien nodig actie. Je onderhoudt contacten met alle afdelingen binnen de gemeente Zoetermeer om de informatievoorziening actueel te houden. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op de door het GIP behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je helpt ze met hun persoonlijke ontwikkeling en zet je in om de medewerkers optimaal te laten presteren. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele doelen.

Bij het Gemeentelijk Informatie Punt beantwoorden wij de telefoon die binnenkomt via ons algemene nummer, 14079. Onze medewerkers zijn van alle markten thuis en beantwoorden vragen over alle onderwerpen binnen de gemeente, verdeeld over 5 telefoonlijnen (skills). 80% van alle vragen beantwoordt het GIP zelf. De overige 20% wordt uitgezet binnen de organisatie. Wij werken hard om met elkaar voor een uitstekende dienstverlening te zorgen voor onze inwoners en organisaties. Met een team van 25 klantadviseurs, een planner en een supervisor handelen wij jaarlijks 125000 telefoontjes af. Dit doen de medewerkers binnen de voor het team vastgestelde KPI's. We zijn trots op onze goede teamspirit en behulpzaamheid naar elkaar.

Als Coördinerend Medewerker Publieksplein ben je verantwoordelijk voor het coördineren en aansturen van het team van medewerkers. Je zorgt ervoor dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt en dat onze bezoekers de best mogelijke service krijgen. Je bent een belangrijke schakel in de organisatie en speelt een sleutelrol in de optimalisatie van onze processen en klanttevredenheid.

• Je beschikt over een relevante opleiding op mbo 4 niveau of hbo werk- en denkniveau met een aantal jaar relevante werkervaring op het gebied van klantcontact en klantcontactcentra.
• Je hebt een bewezen ervaring met coachen van medewerkers.
• Je maakt verbinding met de medewerkers van het GIP en je weet ze voor je te winnen.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je bent in staat om verbanden te leggen tussen verschillende rapportages en cijfers, om daarmee je aansturing te kunnen aanpassen en het management te informeren over de geleverde prestaties en de verwachtingen voor de toekomst

Enthousiast?

Solliciteer dan via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 11 juli. De gesprekken worden in overleg gepland. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid altijd voorrang op externe kandidaten.

Generiek functiegebouw / CAO

Wij maken gebruik van een generiek functiegebouw. Deze functie is toebedeeld aan het generieke profiel: Medewerker Dienstverlening E (Schaal 8). Klik hier voor de CAO gemeenten.