Functioneel beheerder TOPdesk

De verbindende schakel zijn tussen gebruikers en informatievoorziening en er continu voor zorgen dat passende informatievoorziening beschikbaar is én geoptimaliseerd wordt voor de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Jij kan het verschil maken binnen de organisatie door het ondersteunen van de eindgebruikers en het meedenken over innovatieve oplossingen! Lees verder en maak van deze vacature jouw nieuwe baan!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Samen met een collega zorg je ervoor dat de informatievoorziening (IV) voor de bedrijfsvoering van de ILT op orde is en blijft. Je gaat je vooral bezighouden met het inrichten van TOPdesk. Dit doe je met jouw inzicht in de processen van de verschillende afdelingen. Je ondersteunt daarnaast de eindgebruikers, denkt mee over oplossingen bij verstoringen en maakt ze wegwijs in jouw informatiesystemen. De gebruikers weten waarvoor ze bij jou moeten zijn en jij leert ze kennen, zodat je steeds beter weet waar de behoeften liggen. En dat maakt jouw baan zo interessant. Je krijgt te maken met de meest uiteenlopende collega-ILT’ers, van inspecteurs uit het veld tot controllers op kantoor. Daarnaast heb je veel contact met IV-collega's.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Continuïteit in jouw deel van de systemen van de ILT, daar ga jij voor. Zodat het werk van de 1.600 ILT-medewerkers altijd door kan blijven gaan. Je neemt eigenaarschap over jouw rol. Zijn er vragen vanuit de organisatie over TOPdesk? Jou weten ze te vinden. Je zorgt dat je op de hoogte blijft over de ontwikkelingen op jouw vakgebied en zorgt dat je deze kennis deelt met gebruikers.

Hoe werken wij?

Als je bij ons aan de slag gaat, sta je er niet alleen voor. Je krijgt een uitgebreid inwerkprogramma. Zo maak je onder begeleiding van een buddy kennis met de organisatie, de collega’s, de apparatuur en het werk. Daarnaast kijken samen we met jou wat je precies nodig hebt om deze uitdagende rol optimaal in te vullen.

Functie-eisen

• je hebt minimaal een hbo-diploma in relevante richting zoals ICT of informatiemanagement
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder of applicatiebeheerder
• je kunt werkprocessen vertalen naar functionaliteiten in TOPdesk

Je herkent je in de volgende eigenschappen:-

Als ervaren functioneel beheerder kun je goed analyseren door het herkennen van de kern en de verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens. Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen. Daarbij werk je service- en klantgericht, blijf je rustig in drukkere tijden en weet je wat verwachtingsmanagement inhoudt. Je vindt het leuk om jouw kennis over te dragen op minder ervaren collega’s en draagt graag bij aan de ontwikkeling van het hele team. Daar voel je je ook verantwoordelijk voor. Tegelijkertijd sta je open voor de inbreng van anderen. En dankzij je goede communicatieve vaardigheden en kennisdeling weet je mensen te verbinden.