Functioneel beheerder

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) staat de 24/7 digitale zelfbediening van miljoenen uiteenlopende klanten centraal. En daarin speel jij een belangrijke rol: jij houdt je binnen een business- en analyseteam bezig met gebruiks-, wijzigingen- en functionaliteitenbeheer en behoeftemanagement. Zo werk je proactief aan een optimaal klantcontact via websites en innovatieve applicaties.

Bij de Service Eenheid Klant (SEK) zijn we op zoek naar twee IV-professionals. SEK richt zich vooral op de ondersteuning van het online klantcontact. SEK ontwerpt, bouwt, beheert en optimaliseert (beveiligde) websites en applicaties en verzorgt informatie logistieke services: ontvangen, beveiligen, sturen, archiveren en versturen. Ook faciliteert SEK innovatie, meestal in de vorm van pilots.

De IV-professional werkt aan de vraagkant van de IV (WAAROM & WAT) en is de hoeder van de kwaliteit van de dienst. En laat de oplossingen (HOE) bij leveranciers van ICT-diensten (externe leveranciers, interne DevOps-teams). Het profiel van de IV-professional is sterk in de vraagkant en heeft verder affiniteit met ICT.

De IV-professional maakt deel uit van het kernteam van het Business- en Analyseteam (BAT). De IV-professional is medeverantwoordelijk voor het realiseren van de doelen van het team en daarmee namens de stakeholders verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van één of meer diensten binnen een deel van de organisatie. De IV-professional ondersteunt de Product Owner bij het functioneel aansturen van één of meerdere DevOps-teams en het BAT-team.

Functie-eisen

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en kunt dit aantonen, bij voorkeur met een hbo-diploma.
• Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van (analyse)methoden, technieken en processen voor functioneel beheer, bijvoorbeeld BiSL (Next).
• Je hebt ervaring in een agile-/scrum-omgeving.
• Je bent je bewust van je omgeving, hebt een klantgerichte instelling en kunt je goed uitdrukken.
• Je toont initiatief, bent leergierig, deelt graag kennis en weet mensen te overtuigen.
• Je kunt goed plannen en organiseren, en houdt ook in hectische perioden het hoofd koel.
• Na een inwerkperiode toon je aan zelfstandig te zijn en ook zelf verzoeken op te pakken.
• Je hebt kennis en ervaring met stakeholdermanagement en doet hier een actieve bijdrage aan.
• DUO en ook SEK hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in het Agile werken. IV-professionals werken in multidisciplinaire teams aan beheer, onderhoud en innovatie van diensten.
• Nieuwsgierig geworden? We gaan graag met je in gesprek.