Persoonlijk zaakbehandelaar

Sta jij klaar om gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire met zorg, begrip en aandacht te begeleiden op weg naar herstel? Bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) zijn we daar elke dag mee bezig. UHT is een zelfstandig onderdeel van Toeslagen, waarin bijna 1900 toegewijde collega’s elke dag gedupeerde gezinnen helpen. Een maatschappelijke functie waarmee je een groot verschil maakt. Kom jij ons team in Rotterdam versterken?

Dit doe je bij Toeslagen

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het helpen van ouders bij hun integrale beoordeling. Het ouderverhaal staat centraal hierin. Ter voorbereiding van het gesprek doe je een uitgebreide analyse. Vanuit verschillende systemen zoek je gegevens bij elkaar die je nodig hebt . Door middel van deze gegevens en de gesprekken met de ouders, wordt bepaald of een ouder is gedupeerd of niet. Het kan zijn dat een ouder een gemachtigde heeft; dan gaan de gesprekken in principe via hen. Hierin heb je waar nodig contact met collega’s of andere partijen om te komen tot een uiteindelijke beoordeling. Als persoonlijk zaakbehandelaar werk je aan de integrale beoordeling van verschillende ouders. Het is daarom belangrijk dat je goed bent in het bewaren van overzicht in je werk. Geen dag is hetzelfde omdat elk ouderverhaal anders is. Dit maakt het werk ook zo uitdagend.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie ,je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie.

Een bijzondere baan, omdat...

• je voor vele ouders het verschil maakt en hen perspectief geeft op een nieuwe toekomst;
• je werkt in een zeer dynamische omgeving met veel aandacht vanuit politiek en media;
• er een groot beroep wordt gedaan op jouw analytische en mensgerichte vaardigheden, om daarmee recht te kunnen doen in complexe situatie;
• we veel waarde hechten aan jouw persoonlijke ontwikkeling, hier ruimte voor bieden en er op langere termijn mogelijkheden zijn om door te groeien binnen DG Toeslagen/UHT.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

’’Als persoonlijk zaakbehandelaar kun je écht het verschil maken voor de ouder door begripvol te zijn, te luisteren naar de behoeftes en van daaruit het werk uit te voeren in een veelzijdige organisatie.’’ Bas, persoonlijk zaakbehandelaar.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo- of WO werk- en -denkniveau;
• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je kunt goed de balans bewaken tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken. Goed overzicht hebben over je werk, plannen en voortgang bewaken zijn daarbij essentieel;
• Je hebt sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• Je hebt ervaring in een soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud;
• Je kan goed werken met verschillende computersystemen en maakt deze je snel eigen;
• Je bent flexibel, bereid om naast je reguliere taken ook andere werkzaamheden te doen;
• Je bent bereid om een deel van de week op kantoor te werken;
• Juridische affiniteit is een pré.

Bij geschiktheid zullen er ook eventuele additionele werkzaamheden binnen deze functie besproken worden.

Jouw competenties

• Oordeelsvorming
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid