Senior Cloud Support Engineer

Bij SME Operations, de ruggengraat van het KPN Partner Netwerk, streven we naar een soepele levering en ondersteuning van KPN-diensten aan meer dan een miljoen zakelijke gebruikers. Als Support Engineer Cloud ben jij verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning op het gebied van Cloud, het delen van kennis met collega's, en het zorgen voor de beveiliging van onze Microsoft tenants.

Je taken omvatten onder andere:

• Bewaak continue verbeteringen om de kwaliteit van de dienst te waarborgen en fungeer als linking pin tussen commercie en techniek.
• Bereid de operatie voor op productimplementaties, stel technische componenten en releases vast, en bepaal vervangende dienstverlening bij EoS/EoL.
• Begeleid functionele testen, initieer pentesten en draag zorg voor de organisatie en opvolging van go/no-go momenten in de operatie.
• Neem deel aan squads in het innovatieproces, denk mee over de rol binnen de SME-keten, en vertegenwoordig als stakeholder bij keten brede initiatieven.

SME Operations voorziet de partners van het KPN Partner Netwerk van support, maar draagt ook zorg voor levering van de diensten van KPN en de IT-systemen die partners gebruiken om deze diensten te bestellen en aan te leggen. KPN en ruim 1800 partners hebben inmiddels meer dan een miljoen zakelijke gebruikers aangesloten op onze vaste en mobiele oplossingen.

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt doen, maar ook om wie je bent. We zoeken naar gepassioneerde professionals die niet alleen uitblinken in technische expertise, maar ook in samenwerking en servicegerichtheid. Verder is het essentieel dat je:

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante ervaring;
• Je bent gestructureerd, analytisch sterk en gedijt in een dynamische omgeving. Handelend proactief, toon je eigenaarschap en zoek je samenwerking om doelstellingen te bereiken;
• Je communiceert helder op diverse niveaus, van operationeel tot management, en legt gemakkelijk verbindingen met collega’s uit zowel de business als IT-achtergrond;
• Uitgebreide kennis van het Microsoft-portfolio (met een focus op Office365 en Azure) en de SME-markt, inclusief de laatste ontwikkelingen binnen de Cloud- en Werkplekmarkt;
• Je hebt een passie voor technologie en bent enthousiast om de werking van jouw diensten te begrijpen, waarbij je graag discussieert en kennis uitwisselt met technische collega's.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.