Conversation designer met ervaring in data

Jouw dag start met een Teams-overleg met je twee mede Conversation Designers. Na een beetje gezellig babbelen, duiken jullie in het werk voor de dag. Je vraagt meteen om input voor de opzet van een nieuwe dialoog die je hebt ontworpen. Vervolgens pas je de dialoog nog wat aan en zet hem later in de ochtend live voor de gebruikers. Tijdens de refinement bereiden jullie samen de aankomende sprint voor; stories worden doorgenomen, uitgelegd waar nodig en ingeschat op complexiteit. In de middag herschrijf je eerst wat prompts voor het LLM. Daarna heb je een afspraak om mee te denken over de databronnen die gebruikt worden in Search om naast zoekresultaten ook gelijk een antwoord te tonen aan de gebruiker. Aan het einde van de dag wil jij natuurlijk nog even het nieuwe GPT model testen dat net is uitgebracht. Biedt deze versie een beter resultaat en hoe gaat het om met de testvragen? Voor later in de week plan je iets in met je collega’s van Data Science om jouw bevindingen te delen en hun ervaringen te horen. Waar je concreet aan werkt:

• Analyseren van gebruikersvragen en – gedrag binnen chatbot Iris en de zoekmachine om de gebruikers ervaring te optimaliseren.
• Conversational dialogen schrijven voor chatbot Iris.
• Je analyseert Python code en past de prompts aan waar nodig.
• Je bouwt een proof of concept, maakt een proof of value en neemt de oplossing op in bestaande processen (of staat ervoor open dit te leren).
• Het optimaliseren van de content en Call To Action op de pagina Service en Contact.
• Optimaliseren van de zoekresultaten én het verbeteren van de Click Through Rate, zodat onze gebruikers sneller bij hun eindbestemming aankomen.
• Je schakelt gemakkelijk met onder andere (content)marketeers, zodat je de juiste input krijgt voor jouw optimalisaties.

Als Conversation Designer word jij onderdeel van team IRIS; Intelligent Responsive Information System. Een scrum-team dat bestaat uit 18 teamgenoten van developers (back- frontend), data-analisten, UX designers, Data Scientists en Conversation Designers. Met je teamgenoten maak je plannen én werk je deze uit. Alles met de gedachte zo goed mogelijk te herkennen wat de online gebruiker wil en deze te begeleiden naar de juiste plek. Hiervoor zetten we verschillende middelen in, zoals een chatbot, zoekmachine en de Service en Contact pagina. Op het moment gebruiken we hiervoor de Conversational manier van tekst schrijven voor zowel de chatbot, website en de zoekmachine. We zijn bezig om dit meer te doen via generatieve technologieën, zoals Large Language Models en ChatGPT. De technologie die we inzetten is voor een ontzettend breed publiek, wat jouw taak veelzijdig en uitdagend maakt. Hierbij maak je onderdeel uit van het chapter CX/UX, een team met design professionals van de ANWB.

• Een relevante HBO of universitaire studie.
• Enkele jaren relevante werkervaring (minimaal 2 a 3 jaar) in bovenstaande werkveld; we zoeken een junior of medior conversation designer.
• Ervaring met het schrijven van teksten.
• Je bezit de basisvaardigheden Python.
• Begrip van de concepten rondom Natural Language Processing.
• Ervaring met het ontwikkelen van chatbots.
• Je vindt het interessant om nieuwe technologieën en methoden te verkennen.
• Ervaring met Git is een pré.