Klantenservicemedewerker Verzekeringen

Als ANWB-leden of potentiële klanten vragen hebben over hun (nieuwe) product, bellen ze met het Leden Service Center. Met kennis van zaken beantwoord jij hun vragen omtrent het thema verzekeren. Je werk is afwisselend en in een energieke omgeving waarin resultaat- en klantgerichtheid samengaan en jij jezelf verder kan ontwikkelen!

Jouw rol

• In deze rol combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste maand je Wet Financieel Toezicht (WFT) Basis en 5 weken later haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot verzekeringsspecialist. (Heb je je WFT Basis of Schade al? Dan ontvang je hier een bonus voor).
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onze verzekeringen en elk telefoontje is daarin anders. Je werk wordt beïnvloed door actuele gebeurtenissen. Veel voertuigen met schade door overstromingen in het buitenland? De kans is groot dat klanten hierover bij jou in de lucht komen.
• Je pikt signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.
• Er zijn talloze ontwikkelkansen. Variërend van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal, maar jij bent in de lead.

Ons team

Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten: dat is ons Leden Service Center.

Jij bent samen met zo’n tachtig collega’s onderdeel van het team Verzekeren. Dit grote diverse en dynamische team bestaat uit drie kleinere teams met een mooie mix aan leeftijd (van 18 t/m 65 jaar) en ervaring (studenten en medewerkers die er al jaren werken). Thuiswerken is een optie. Voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk, vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op het kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk!

Als achtergrond neem jij mee

• In de eerste twee weken start je opleiding en zien we je graag fulltime per week op kantoor.
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes).
• Als je aan het werk gaat, is 20 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn. Wij bieden de volgende opties: 20-25 uur, 24-30 uur, 28-36 uur en 32-40 uur.
• We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze klanten, daarom draai je om de week een dienst van 10.00 - 16.00 uur.
• Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wil doen. Daarom is affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales wel belangrijk.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Sollicitatieprocedure

Heb jij interesse in deze leuke vacature? Solliciteer dan met jouw cv via de sollicitatielink.

Als je toch vragen hebt, neem dan contact op met Sebastiaan, Corporate Recruiter van ANWB via staling@anwb.nl