Proces Expert

Waarom kiezen voor Eneco?

De energietransitie is in volle gang en Eneco loopt voorop. Ons doel? Klimaatneutraal in 2035. Elke dag zetten we nieuwe duurzame stappen. We gaan van het gas af, bouwen nog meer wind- en zonneparken, breiden ons warmtenet uit en ontwikkelen innovatieve opslagmogelijkheden voor warmte en energie. Zo verduurzamen we onze eigen activiteiten, en helpen we onze klanten om hetzelfde te doen.

En weet je wat het mooie is? Jij kunt helpen. Als Proces Expert bij onze Back Office zorg jij dat achter de schermen alle administratie klopt om onze zakelijke en particuliere klanten zo goed mogelijk te bedienen. Ook optimaliseer je de processen, zodat we elke dag efficiënter kunnen werken en onze klanten nog beter kunnen ondersteunen. De energiemarkt is dynamisch, maar jij en je team houden het hoofd koel en spelen flexibel in op de uitdagingen en ontwikkelingen die de energietransitie met zich meebrengt.

Dit ga je doen

Als Proces Expert ben je vooral bezig met het inrichten, beheren en verbeteren van de diverse procesketens en onderliggende applicaties in de ruimste zin van het woord: Je werkt hierbij regelmatig samen met onze Business Technology organisatie, door het opstellen van requirements en changes en het testen en accepteren van nieuw opgeleverde functionaliteiten. Je zorgt voor monitoring van de correcte werking van de leveringsketens en de datakwaliteit hierin. Daarnaast neem je initiatief en pak je de regie bij het oplossen van incidenten en verstoringen.

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de organisatie werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren. Je moet de werking en samenhang van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

De proces expert houdt zich bezig met het door ontwikkelen van onze procesketens en onderliggende applicaties. Je denkt proactief mee, bedenkt nieuwe oplossingen samen met de rest van het team en draagt bij aan een prettige samenwerking.

Gaat dit over jou?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

• Je hebt HBO werk en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
• Operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen de Back Office organisatie Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
• Kennis van de energiemarkt en marktfaciliteringsprocessen of de bereidheid deze op te doen;
• Affiniteit en ervaring met CS omgevingen en – systemen;
• Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een “agile” verbeterteam;
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan;
• Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht, waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het beheer van processen en leveringsketens in relatie tot de onderliggende systemen en applicaties (o.a. MVS/Outsystems/PowerBI,MS office pakket en CRM)
• Het kennen van het effect van (systeem/) productaanpassingen op onze klanten en collega’s bij de Customer Service;
• Het adviseren bij nieuwe proceswijzigingen;
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega’s. Je zal in die rol aansluiten bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening.

Dit worden je collega's

Jouw functie valt binnen de afdeling Back Office, een onderdeel van de businessunit Customer Services. In totaal werken er 130 mensen, verdeeld over 4 verschillende teams: Facturatie, Marktfacilitering, Energy as a Service (EaaS) en Back Office Zakelijk. Ieder team is opgedeeld in een operationeel team (OT) en een resultaatteam (RT).

Jij komt te werken in het resultaatteam (RT) van Marktfacilitering. Hier werk je met 2 data-analisten, 2 procesexperts, 3 functioneel beheerders een business process consultant en een sector- en beleidsadviseur. Samen zorgen jullie dat de processen en systemen optimaal blijven werken, zodat de contractadministratie juist, tijdig en volledig is. Ook ben je betrokken bij de introductie van nieuwe producten of features.

De energiemarkt is dynamisch. Daarom werken we bij Back Office agile, zodat ieder team snel op die veranderingen kan inspelen. Je collega’s zijn ondernemend, zelfstandig en nauwkeurig. Samen streven jullie elke dag weer naar een optimale klantervaring.

Naast het werk is er ook tijd voor ontspanning en ontwikkeling: van tafeltennistoernooien en de Eneco Pubquiz tot cursussen en opleidingen om je kennis te verdiepen. Je krijgt een flexibele werkplek in ons moderne, lichte hoofdkantoor in Rotterdam. Binnen een paar minuten ben je van station Rotterdam Alexander bij je bureau. Natuurlijk begrijpen we dat je thuis ook genoeg te doen hebt. Daarom werken we hybride: 40% op kantoor, 40% thuis en 20% op een plek naar keuze.