Klantambassadeur

Tevreden klanten, daar doe jij het voor! Soms gaat er wel eens wat mis of kunnen we niet leveren wat de klant vraagt. In dat geval willen we dat zo snel mogelijk verhelpen. Jij gaat het gesprek aan en zoekt naar oplossingen. Als Klantambassadeur ben je verantwoordelijk voor de behandeling van complexe klachten. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

Jij maakt het net beter als Klantambassadeur

Jij houdt je bezig met het afhandelen van complexe klachtdossiers voor Liander. Dit zijn klachten met een hoge impact op de externe omgeving en reputatie van Liander. Samen met de klant zorg je voor een goede oplossing en vervolgstappen. Ook werk je mee aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Klantambassadeur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• behandelen van geëscaleerde klachten met dreigende juridische procedures. Je hebt daarin een onafhankelijke rol binnen de organisatie (ombudsman principe).
• bemiddelen bij Geschillencommissie klachten en ondersteunen bij rechtszaken.
• leveren van input aan het Directieteam op gebied van risicomanagement, verbeteradviezen en trends.
• coachen en adviseren van de klacht- en claimbehandelaars.
• ondersteunen van het crisisteam bij incidenten met grote (persoonlijke) gevolgen voor de klant.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Dat regel je met zo’n 3.000 collega’s. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het moet dus wat opleveren. De afdeling Klachtenmanagement bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Die helpen elkaar en werken samen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Jij maakt het net makkelijker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw begrip voor de gebruikers? Super! Zeker als je dit aanvult met:

• minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van/affiniteit met energiesector
• kennis van beleid en wet en regelgeving.
• ervaring met juridische trajecten en het toetsen van zaken aan wet- en regelgeving.
• analytisch denkvermogen, empathie en het vermogen om feiten en emotie te scheiden.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:

• een salaris van € 3.994,50,- tot €5.706,44,- bruto per maand.
• op basis van een fulltime werkweek een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18% van je brutojaarsalaris, dit is inclusief ADV. Werk je niet fulltime, dan heb je geen recht op ADV en krijg jij 12,8%. Jij bepaalt of je die voor onder andere opleidingen, extra vrije dagen of extra salaris gebruikt.
• een eindejaarsuitkering in december van 5,94% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar.
• [een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.
• de mogelijkheid om zowel op kantoor als thuis te werken als je functie dit toelaat.