Procescoördinator

Zit het monitoren en verbeteren van processen in jouw bloed? Neem je graag de touwtjes in handen en schakel je makkelijk op verschillende niveau's met uiteenlopende stakeholders? Dan is deze vacature bij PinkRoccade Cloud Solutions precies wat je zoekt!

Betrouwbaarheid lijkt zo vanzelfsprekend, maar voor ons is het de basis van onze dienstverlening. Als een bedrijfskritische applicatie of IT-infrastructuur niet beschikbaar is of niet beschikbaar dreigt te zijn, kunnen de maatschappelijke gevolgen enorm zijn. Samen werken we elke dag aan een hoge beschikbaarheid en optimale performance. Ook het Operations Health Control Center (OHCC) draagt hieraan bij door technische ondersteuning te bieden én interne ITIL-processen zo efficiënt mogelijk in te richten voor onze klanten en collega’s. Dat laatste is waar jij je voornamelijk mee gaat bezighouden!

Jij neemt de touwtjes in handen

Als procescoördinator ben jij samen met onze procesmanager verantwoordelijk voor de invulling, meting, uitvoering en monitoring van onze operationele ITIL-processen. Denk hierbij aan het incident-, problem, change- en escalatiemanagementproces. Je inventariseert de behoeften van de klant en interne collega’s en gaat hiermee aan de slag binnen projecten en processen. Voortdurend stel je jezelf en anderen vragen over het proces en bewaak je de voortgang, kwaliteit en gemaakte afspraken. Tevens zijn door jouw communicatieve vaardigheden alle betrokken partijen continu op de hoogte. Als procescoördinator ben je dé onmisbare schakel voor de klant en onze organisatie.

Taken en rollen als procescoördinator - dagelijks

• Het valideren en beoordelen van wijzigingsverzoeken in TOPdesk en ze toewijzen aan het juiste team.
• Bewaakt en stuurt bij op de operationele processen en draagt mede zorg aan kwalitatieve rapportages hierover.
• Tijdens kantooruren deel je, samen met de procesmanager, de verantwoordelijkheid voor de escalatiedienst. Als er onverwacht een escalatie optreedt, vervul je een coördinerende rol om ervoor te zorgen dat de escalatie soepel wordt afgehandeld.

Taken en rollen als procescoördinator – projecten en andere zaken

• Actief bijdragen aan het functioneel beheer en correct gebruik van TOPdesk, met een focus op het optimaliseren van interne operationele processen. Dit omvat het samenwerken met de procesmanager om procesverbeteringen te initiëren, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast voer je regelmatig kwaliteitscontroles uit.
• Actueel houden van procesbeschrijvingen en werkinstructies voor alle operationele ITIL-processen.
• Voorbereiding en deelname aan interne en externe audits voor de operationele processen: ISO 9001, ISO 27001, ISO 27002, ISO 27017 en ISAE 3402
• Verzorgen van interne en externe communicatie omtrent onderhoudswerkzaamheden.
• Actieve rol in de kennisdeling rondom onze ITIL-processen en tooling (TOPdesk).
• Voorbereiding en voorzitterschap van het wekelijkse CAB-overleg.

Over PinkRoccade Cloud Solutions

PinkRoccade Cloud Solutions is een toonaangevende speler op het gebied van cloud computing en biedt hoogwaardige cloud-oplossingen voor onze klanten in kritische sectoren zoals de zorg. Wij zijn gespecialiseerd in het beheren van hoog beschikbare private, hybride en public cloud omgevingen. Hiermee stellen we onze klanten in staat hun IT-Services, Solutions en Applicatiebeheer op een flexibele, schaalbare en kostenefficiënte manier te beheren, zonder de noodzaak om fysieke hardware aan te schaffen of te onderhouden.

Wie ben jij?

• Duidelijk mondeling en schriftelijk kunt communiceren met zowel technische als niet-technische belanghebbenden;
• In staat bent om klantbehoeften (intern en extern) te begrijpen en om te zetten in oplossingen;
• Vaardig bent in het analyseren, oplossen en documenteren van problemen.
• Affiniteit hebt met techniek (pre, maar geen vereiste);
• Initiatiefrijk bent en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel hebt;
• Het leuk vindt om samen met collega’s te werken aan procesoptimalisatie.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris, afhankelijk van jouw ervaring en niveau, wij staan open voor Junior en Medior reacties;
• 26 vakantiedagen (plus de mogelijkheid tot het kopen van 12 extra vrije dagen), 8% vakantiegeld en toegang tot collectieve verzekeringen;
• Een laptop, telefoon en bijbehorend abonnement;
• De kans om je te ontwikkelen en door te groeien;
• Jaarlijks € 450,- bruto persoonlijke bijdrage;
• Een goede pensioenregeling;
• Flexibele werktijden.