Customer Operations Lead

Closure is hét online tech-platform dat nabestaanden de helpende hand biedt bij het afwikkelen van contracten, abonnementen en accounts na een overlijden. Ons platform neemt deze last volledig uit handen door het contact met organisaties over te nemen. Wij geloven erin dat digitale innovatie juist in zulke moeilijke tijden veel waarde biedt.

De ideale kandidaat

• Enige ervaring in klantencontact
• Communicatief sterk in Nederlands en Engels
• Nauwkeurig en analytisch vermogen
• Kritische en zelfstandige houding
• Vanaf 32 uur per week; fulltime is een pre

Wat wij doen

Closure is een B2B tech scale-up die nabestaanden ondersteunt na het overlijden van een dierbare, door het opzeggen en wijzigen van abonnementen, contracten en accounts te verzorgen. Aangezien mensen steeds meer producten op basis van abonnementen gebruiken, worden nabestaanden belast met de tijdrovende en emotionele taak om na een sterfgeval contact op te nemen met al die bedrijven en organisaties.

Ons doel is die last weg te nemen. Niet alleen die van de nabestaanden, maar ook die van de bedrijven die de opzeggingen moeten verwerken. Hoe?

• door een geautomatiseerd en geharmoniseerd netwerk te ontwikkelen waarmee organisaties
in kennis worden gesteld van de annuleringsverzoeken;
• het elimineren van de urenlange telefoongesprekken met de klantenservice en het wegwerken
van de vele e-mails die familieleden normaal gesproken moeten sturen;
• het verbeteren van de klantervaring bij een organisatie na een overlijden.

Nu we hebben ervaren hoe we zowel organisaties als families na een overlijden enorm kunnen ontlasten, is Closure op een missie om ook voor andere belangrijke momenten in het leven, zoals schuldsanering, huwelijk en echtscheiding, customer care oplossingen te bieden.

Jouw rol als Customer Operations

Als Customer Operations richt jij je op alles rondom het contact met huidig klanten en gebruikers van Closure. Er zijn verschillende soorten klanten. Zo sta je direct in contact met grote corporates, maar schakel je ook met nabestaanden. Het afhandelen van contracten en abonnementen is zo veel mogelijk geautomatiseerd, maar ondersteun je als Customer Operations de handmatige zaken.

In de basis zal je als Customer Operations werken maar zul je ook verantwoordelijk zijn voor de productiviteit en de ontwikkeling van het Customer Operations team. Dit team bestaande uit werkstudenten die parttime werken zal begeleid moeten worden met alledaagse zaken, zoals ondersteunen bij lastige cases maar ook personeelsplanning. Je fungeert als verbindende schakel tussen het Customer Operations team, de bedrijven en de interne organisatie binnen Closure. Daarnaast heerst er een open bedrijfscultuur op de werkvloer, wat jou de mogelijkheid biedt om mee te denken aan een efficiëntere manier van werken of op strategisch gebied.

Arbeidsvoorwaarden

Matcht jouw profiel? Dan bieden wij jou de volgende compensatie en werkomstandigheden:

• Een competitief salaris
• Flexibele werkuren
• De plek om te laten zien wie jij bent en wat je kan doen
• De kans om een deel te zijn van de groei van Closure
• Vanuit huis werken in avonden en weekenden, op kantoor werken doordeweeks
• Volledige compensatie voor reiskosten (indien van toepassing)
• Deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team
• Leuke werkplek die centraal gelegen is in Rotterdam

Wie wij zijn

Sinds de oprichting in 2017 is Closure gegroeid tot marktleider binnen Nederland. Ook binnen het team breiden we steeds meer uit waar jij de kans hebt om werkelijk verschil te maken binnen Closure. Ons hoofdkantoor zit in het Groot Handelsgebouw in Rotterdam waar wij als divers team werken, maar ook borrels en teamactiviteiten houden.