(Afstudeer)stage User Experience en procesoptimalisatie Selfserviceportaal

Wil jij digitale dienstverlening slimmer en gebruiksvriendelijker maken voor de (Afstudeer)stage User Experience en procesoptimalisatie Selfserviceportaal? Verbeter het Selfserviceportaal van ProRail!

• Locatie: Utrecht.
• De stagevergoeding geldt op basis van 32 uur per week.
• De duur van de stage en het aantal uren bepalen we op basis van jouw opleidingseisen.

Bij ProRail gebruiken collega's een Selfserviceportaal voor zo'n 200 verschillende aanvragen. Denk aan het aanvragen van IT-diensten en toegang tot systemen. Maar vinden collega's gemakkelijk wat ze zoeken? En sluiten de aanvraagformulieren goed aan op hun behoeften? Jij onderzoekt hoe we het portaal overzichtelijker, gebruiksvriendelijker en slimmer kunnen maken. Met jouw inzichten help je onze digitale dienstverlening verder te verbeteren.

Je houdt je onder andere bezig:

• Het gebruik van de huidige aanvraagformulieren in kaart brengen.
• Bestaande formulieren uniformeren en optimaliseren.
• Onderzoeken hoe collega’s formulieren makkelijker kunnen vinden.
• Kansen onderzoeken voor de inzet van AI in het Selfserviceportaal.

Voor jou als stagiair is er plek op de afdeling IT4IT.

IT4IT zorgt ervoor dat de IT-dienstverlening van ProRail betrouwbaar, efficiënt en goed georganiseerd blijft. Het team kijkt naar de hele keten: van een eerste idee tot het dagelijks gebruik en beheer van IT-diensten. Daarbij staan standaardisatie, automatisering en slim gebruik van data centraal. Samen werken we aan IT-oplossingen waarop collega's kunnen vertrouwen. Tijdens jouw stage draag je bij aan een Selfserviceportaal dat beter aansluit op de behoeften van de gebruikers.

Wat bieden we?

• Een stagevergoeding van €500,- voor een meewerkstage en €700 voor een afstudeerstage bruto per maand (op basis van 32 uur per week).
• Een laptop van ProRail.
• Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt.
• Goede begeleiding. Persoonlijke aandacht is bij ProRail de normaalste zaak.
• Leuke activiteiten met andere stagiairs zoals domibo’s, stagelunches en stagedagen.
• Goed verzorgde lunches in onze bedrijfsrestaurants.
• De mogelijkheid lid te worden van ons jongeren netwerk Young ProRail.

Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Je volgt een hbo-opleiding in de richting van HBO ICT, (Technische) Bedrijfskunde, Informatiekunde of IT Service Management.
• Je hebt interesse in digitale dienstverlening, procesverbetering en gebruiksvriendelijkheid.
• Analytisch vermogen: je onderzoekt hoe processen en formulieren werken en herkent waar verbetering mogelijk is.
• Communicatief vaardig: je stelt vragen, luistert naar gebruikers en weet hun behoeften helder in kaart te brengen.
• Initiatiefrijk: je ziet kansen, denkt in oplossingen en durft zelf met verbetervoorstellen te komen.

Dit is een stageopdracht.