Afstudeerstage Data-analyse en procesverbetering

Combineer data en techniek om de ICT-support van het treinverkeer slimmer te maken. Tijdens de afstudeerstage Data-analyse en procesverbetering onderzoek je hoe de Centrale Service Desk (CSD) van ProRail beter inzicht krijgt in haar beheerlast: de tijd en inspanning die nodig zijn om producten en diensten te beheren. Je analyseert processen en data en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld met een dashboard of nieuwe rapportages.

• Locatie: Utrecht
• Dienstverband: 32 uur
• Opleidingsniveau: hbo

Hier ga je mee aan de slag:

• Analyseer het proces waarmee nieuwe ICT-producten en diensten in beheer komen en adviseer over verbeteringen.
• Onderzoek welke data beschikbaar is en hoe de CSD deze beter kan gebruiken om trends en beheerlast te meten.
• Ontwerp een dashboard of rapportagestructuur die inzicht geeft in de beheerlast en ontwikkelingen.
• Onderzoek de kwaliteit en het gebruik van ICT Plaza, de kennisbron met informatie over producten en diensten.
• Schrijf een verbeterplan met praktische aanbevelingen voor de invoering en borging van jouw oplossingen.

Je krijgt de ruimte om de opdracht verder aan te scherpen op basis van jouw onderzoek en interesses. Je presenteert jouw bevindingen en advies aan het management van de CSD.

Voor jou als afstudeerstagiair is er plek op de afdeling Centrale Service Desk. De CSD is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning bij ICT-verstoringen die het treinverkeer kunnen raken. De collega's werken 24 uur per dag, 7 dagen per week aan snel herstel van de dienstverlening. Daarbij schakelen ze waar nodig specialisten in. Jij onderzoekt hoe de afdeling haar beheerwerk beter inzichtelijk maakt en verbeteringen structureel doorvoert. Zo draag je bij aan een betrouwbare ICT-ondersteuning van het spoor.

• Een stagevergoeding van € 700,- bruto per maand (op basis van 32 uur per week).
• Een laptop van ProRail.
• Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt.
• Goede begeleiding. Persoonlijke aandacht is bij ProRail de normaalste zaak.
• Leuke activiteiten met andere stagiairs zoals domibo’s, stagelunches en stagedagen.
• Goed verzorgde lunches in onze bedrijfsrestaurants.

Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Uitzicht op een hbo-diploma zoals Technische Bedrijfskunde, Business IT & management of Data Science. Een vergelijkbare opleiding die aansluit bij de opdracht is ook welkom.
• Je zoekt een afstudeeropdracht waarin je onderzoek, data-analyse en procesverbetering combineert.
• Analytisch vermogen: je onderzoekt informatie kritisch, herkent patronen en trekt onderbouwde conclusies.
• Procesmatig denken: je brengt processen overzichtelijk in kaart en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Communicatieve vaardigheden: je stelt gerichte vragen, stemt af met verschillende betrokkenen en maakt je adviezen begrijpelijk.

Let op: dit is een stageopdracht.