Growth Marketeer CRM

Als Growth Marketeer CRM bij NS zet je klantgedrag, data en CRM om in creatieve experimenten die reizigers stimuleren vaker voor de trein te kiezen. Zo realiseer je zichtbare groei voor miljoenen reizigers én NS.

• Utrecht
• 32 - 36 uur

Daarom wil je als Growth Marketeer CRM bij NS werken

• Je ontdekt en realiseert commerciële groeikansen die reizigers stimuleren vaker voor de trein te kiezen.
• Je krijgt veel ruimte om ondernemerschap te tonen en ideeën om te zetten in concrete experimenten.
• Je combineert creativiteit, klantdata, CRM en personalisatie om reizigers relevanter te bedienen.
• Je werkt full-funnel aan activatie, engagement, retentie en loyaliteit.
• Je werkt in een ondernemend Growth-team waar experimenteren, leren en continu verbeteren centraal staan.

“Bij NS krijg je de ruimte om commerciële kansen te ontdekken en jouw ideeën om te zetten in experimenten die impact maken. Met creativiteit, klantdata en CRM help je reizigers vaker voor de trein te kiezen en realiseer je slimme groei.”
Matthea

Dit ga je doen als Growth Marketeer CRM

Hoe zorgen we ervoor dat reizigers vaker voor de trein kiezen? Welke inzichten uit klantgedrag bieden commerciële kansen? En hoe vertaal je zo'n kans snel naar een experiment dat zichtbaar resultaat oplevert?

Als Growth Marketeer CRM wacht je niet op een briefing. Je signaleert zelf kansen, stelt kritische vragen en ontwikkelt ideeën waarmee we reizigers beter bedienen en commerciële groei realiseren. CRM is daarbij een belangrijk middel: je weet hoe je klantdata, personalisatie en CRM-technologie inzet om ideeën daadwerkelijk tot uitvoering te brengen.

Je neemt eigenaarschap van eerste inzicht tot meetbaar resultaat. Je durft te experimenteren, leert van resultaten en vertaalt inzichten naar een volgende stap. Daarbij werk je nauw samen met collega's uit marketing, data, content en productontwikkeling.

Jij:

• Signaleert commerciële groeikansen vanuit klantgedrag, data, marktontwikkelingen en content.
• Vertaalt kansen naar creatieve proposities, klantreizen en concrete experimenten.
• Formuleert hypotheses, voert A/B-testen uit en stuurt bij op basis van resultaten.
• Zet CRM, personalisatie en klantdata in om ideeën te realiseren, valideren en opschalen.
• Werkt full-funnel aan activatie, engagement, retentie en loyaliteit.
• Neemt eigenaarschap en brengt initiatieven van idee naar uitvoering.
• Verbindt collega's en stakeholders en krijgt hen mee in nieuwe ideeën.
• Analyseert resultaten, deelt lessen en gebruikt inzichten om continu te verbeteren.
• Draait ongeveer één keer per kwartaal mee in de bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Hier ga je werken

Je komt terecht in het Growth Marketing Team binnen Resultaatcluster Consument. Het team heeft een duidelijk doel: met slimme, commerciële groei reizigers stimuleren vaker voor de trein te kiezen. Nieuwsgierigheid, experimenteren en leren staan daarbij centraal.

Je werkt samen met collega's uit marketing, data, content en productontwikkeling. Binnen het team krijg je veel ruimte om ondernemerschap te tonen, kansen te ontdekken, nieuwe ideeën te testen en succesvolle initiatieven op te schalen. Juist de combinatie van de schaal van NS en de vrijheid om binnen het Growth-team ondernemend te werken, maakt deze rol bijzonder.

Dit zijn de functie-eisen

Je bent nieuwsgierig naar menselijk gedrag, denkt commercieel en ziet kansen waar anderen vooral processen zien. Je combineert creativiteit met resultaatgerichtheid en weet nieuwe ideeën daadwerkelijk van de grond te krijgen.

Je hebt:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in growth marketing, CRM, retention, lifecycle marketing, e-commerce of een vergelijkbare omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het signaleren en realiseren van commerciële groeikansen.
• Ervaring met experimenteren, hypothesevorming en het vertalen van resultaten naar vervolgacties.
• Ervaring met CRM-systemen en marketingtechnologie en voldoende praktische kennis om hiermee zelfstandig te werken.
• Bij voorkeur ervaring met Selligent of een vergelijkbare ESP.
• Affiniteit met klantgedrag, data, content en personalisatie.
• Creativiteit en het vermogen om verder te denken dan bestaande campagnes en processen.
• Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden waarmee je collega's en stakeholders meekrijgt.
• Het vermogen om te reflecteren, met weerstand om te gaan en te leren van experimenten.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent gewend om in verschillende organisaties of commerciële vraagstukken te duiken, snel de context te doorgronden en van daaruit nieuwe groeikansen te herkennen, bijvoorbeeld vanuit een bureauomgeving.

Wie zoeken wij?

We zoeken een ondernemende growth marketeer die growth en CRM bij elkaar brengt. Iemand die zelf commerciële kansen ontdekt, creatieve ideeën ontwikkelt en voldoende CRM-kennis heeft om deze ideeën ook daadwerkelijk te realiseren.

Heb jij eerder een nieuwe klantreis of propositie ontwikkeld, een retentie-uitdaging aangepakt of een groeihypothese getest? En kun je laten zien hoe jouw initiatief leidde tot ander klantgedrag of commercieel resultaat? Dan maken we graag kennis met je.

Bij NS krijg je de ruimte om jouw ondernemerschap, creativiteit en CRM-expertise in te zetten voor miljoenen reizigers.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld.