Productcontroller

Daarom wil je als Productcontroller bij NS werken

• Amsterdam
• 32 - 36 uur

• Je werkt midden in de internationale treinoperatie en ziet direct wat jouw beslissingen betekenen voor treinen naar onder andere Londen, Parijs, Berlijn, Brussel en Zürich.
• Je rouleert over verschillende internationale treinproducten en schakelt bij verstoringen snel tussen personeel, materieel en dienstregeling.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze rijdende collega’s; de traindrivers en trainmanagers.

Dit ga je doen als Productcontroller

Productcontrol is het operationele controlecentrum voor de bijsturing van de internationale treindienst. De treinen rijden over het conventionele net en over de HSL. Jouw werkzaamheden hebben een belangrijke invloed op de uiteindelijke reis en beleving van de klant. Belangrijk hierbij is het realiseren van goede klantoordelen, het voorkomen van uitval van treinen en het realiseren van punctualiteit.

Vanuit Amsterdam houd je de internationale treindienst in de gaten. Dreigt er iets mis te gaan of ontstaat er een verstoring? Dan breng je snel de gevolgen in kaart en bepaal je samen met betrokken partijen wat nodig is om de treindienst zo goed mogelijk voort te zetten.

Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijsturing van de treindienst vindt plaats op basis van het treinproduct. Als Productcontroller stuur je personeel, materieel en de dienstregeling bij van de afzonderlijke internationale treinen. Dit zijn Eurostar, EuroCity (direct), IC Berlijn, ICE International, NightJet en regionaal grensoverschrijdend verkeer.

Om resultaten te bereiken stem je veel af met de ketenpartners. Door de grote hoeveelheid externe en interne ketenpartners, zijn er veel tegengestelde belangen en is het krachtenspel groot. Productcontrol wordt in dit belangenspel geacht de belangen van NS International te behartigen.

De belangrijkste externe ketenpartners zijn: ProRail, DB, NMBS, Eurostar en OBB (Zwitserland. Intern zijn dat de RBC’s van NSR, OCCR, Reisinformatie, O&S, Westhaven opstel en overige kleinere partijen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Monitoren van de internationale treindienst en tijdig ingrijpen wanneer personeel, materieel of de dienstregeling afwijkt van het plan.
• Bewaken aanwezigheid van voldoende materieel, infra en personeel met behulp van onder andere aanwezige systemen.
• Vooruitkijken naar dreigende verstoringen en inschatten wat deze betekenen voor andere treinen en reizigers.
• Voorkomen van in- en uitgaande vertragingen met buitenlandse partners.
• Informatie ophalen en delen met onder andere rijdend personeel, senior productcontroller, ICO, buitenlandse besturingspartners en ProRail.
• Afwijkingen en genomen maatregelen correct vastleggen in de daarvoor bestemde systemen.
• Bijsturen van de uitvoering van serviceprocessen als catering, reiniging.

Hier ga je werken

Productcontrol is de controlekamer voor internationaal treinverkeer, gevestigd op de 3e etage van Amsterdam Centraal. In deze 24/7 omgeving draai jij vroege, late en nachtdiensten. De sfeer op de afdeling is gastvrij en klantgedreven. Je hebt veel contact met rijdend personeel en met collega’s van NS International, onder andere binnen materieelmanagement en logistiek.

Je werkt achter vier beeldschermen en houdt verschillende informatiestromen tegelijkertijd in de gaten. Op rustige momenten werk je geconcentreerd aan de uitvoering van de planning; bij een verstoring kan de situatie snel omslaan en moet je meerdere zaken tegelijkertijd overzien.

Er zijn zo'n 30 productcontrollers en senior productcontrollers, twee teammanagers en hoofd Productcontrol. Het team bestaat uit de collega’s op de afdeling, maar ook de collega’s op de trein en bij ProRail en O&S.

Je volgt een intern opleidingstraject waarin je stap voor stap wordt opgeleid voor de verschillende tafels binnen Productcontrol. De duur van het gehele traject is ongeveer een jaar.

Dit zijn de functie-eisen

Je bent een teamspeler die de ambitie heeft in het team mooie resultaten te boeken en alles uit de kast trekt om de klant een goede reis aan te bieden. Het team bestaat uit de collega’s op de afdeling, maar ook de collega’s op de trein en bij ProRail en O&S. Je vindt het leuk om met internationale collega’s te werken. Je bent analytisch, sociaal vaardig en weet emoties expliciet te maken. Bij calamiteiten ben je stressbestendig en behoud je het overzicht. Een helikopterview is dan een voorwaarde. Verder beschik je over een flexibele geest die bij tegenvallers snel kan schakelen. Je zoekt rationeel naar oplossingen en je weet het beste voor de klant te realiseren.

Je hoeft nog geen Productcontroller te zijn. We vinden het vooral belangrijk dat je snel verbanden kunt leggen, overzicht houdt en beslissingen durft te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.

Daarnaast beschik je over:

• Je hebt een opleiding op mbo-4 niveau, bij voorkeur in een logistieke richting.
• Je hebt kennis van en ervaring met plannen en logistieke processen (pré);
• Je bent stressbestendig en je werkt effectief onder hoge tijdsdruk, maar kunt ook goed omgaan met rustige momenten.
• De functie betreft voor 90% intensief werken achter de computer op 4 beeldschermen. Daardoor is het belangrijk dat je in staat bent te werken met verschillende systemen en snel kunt schakelen.
• Door jouw duidelijke en concrete manier van communiceren met je collega's werk je effectief en doelgericht, maar ben je ook in staat om met weerstand om te gaan.
• Je beschikt over analytisch denkvermogen en je werkt planmatig om de juiste prioriteiten te stellen tijdens de gehele dienst.
• Je beschikt over goede Nederlandse communicatieve (zowel spreken & lezen) en beschikt bij voorkeur over een Duitse- en/of Engelse spreek- en leesvaardigheid (pré).
• Je staat positief tegenover werken in de onregelmatigheid. Dit betekent dat je werkt in een cyclus van vroege, late en nachtdiensten, waarbij je ook in de weekenden en tijdens feestdagen ingedeeld wordt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een startsalaris tussen de € 4.173,48 en € 4.291,92 bruto per maand (schaal 58, trede 10 of 11, o.b.v. een 36-urige werkweek), afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het genoemde salaris is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 400,- tot € 800,- bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Goed om te weten

• Een logistiek online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.