Senior CRM Specialist (Merk & Klantenbinding)

Wil jij het verschil maken met persoonlijke communicatie die reizigers op het juiste moment bereikt? Als Senior CRM Specialist (Merk & Klantenbinding) werk je in een energiek team binnen Centrale Marketing aan lifecyclemanagement en CRM om duurzame klantrelaties te versterken en groei te realiseren.

• Utrecht
• 32 - 36 uur
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).

Daarom wil je als Senior CRM Specialist bij NS werken

• Je maakt impact met communicatie die reizigers persoonlijk en relevant bereikt.
• Je werkt in een nieuw, energiek team binnen Centrale Marketing waar de inzet van de NS owned kanalen wordt vergroot.
• Je speelt een sleutelrol in het ontwikkelen en borgen van lifecyclemanagement en CRM binnen NS.

Bij NS krijg je de ruimte om met data en persoonlijke communicatie reizigers op het juiste moment te bereiken. Samen met collega’s bouw je aan innovatieve CRM-oplossingen die echt het verschil maken voor miljoenen reizigers.
Tamara

Dit ga je doen als Senior CRM Specialist

Binnen NS werk je mee aan het verder ontwikkelen van lifecycle management, communicatiecontactdrukmanagement en content schaalbaarheid. Jij geeft richting aan de verdere ontwikkeling van dit vakgebied binnen NS en bent met het team de inhoudelijke kartrekker. Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, platform experts, product owners en marketingteams uit andere clusters zorg je dat reizigers op het juiste moment persoonlijke en waardevolle communicatie ontvangen.

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en resultaten.
• Ontwikkelen van een CRM-visie en deze vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten, keuzes en meetbare resultaten.
• Bewaken van de klantreis en zorgen voor een consistente reizigerservaring over verschillende teams heen.
• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie samen met data analisten om impact inzichtelijk te maken.
• Vooroplopen in communicatiecontactdrukmanagement om reizigers niet te overbelasten.
• Ontwikkelen van kaders, governance en processen voor omnichannel klantcommunicatie.
• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor slimmere contentcreatie en marketingprocessen.
• Verbinden van marketing-, data- en technologieteams om nieuwe CRM-capabilities te realiseren.
• Stimuleren van kennisdeling en organisatiebrede beschikbaarheid van inzichten en learnings.

Hier ga je werken

Je gaat werken in het Resultatencluster Merk & Klantbinding. Hier kennen we de reiziger en zijn behoeftes, helpen we teams in andere clusters hierop in te spelen met relevante informatie & services en zorgen we dat NS top-of-mind is bij reizigers om hen te stimuleren vaker voor NS te kiezen.

Binnen Resultatencluster Merk & Klantbinding zijn de centrale marketingteams ondergebracht. Samen met de marketingteams in de andere clusters werken wij aan het realiseren van onze nieuwe marketingvisie “Marketing met meer impact”. Vanuit een geïntegreerde, digital-first aanpak maken we onze marketing effectiever. Relevant & persoonlijk. Zo bouwen we langdurige klantrelaties op. We investeren in een gezonde balans tussen sales én merkbouw om ook op de langere termijn te blijven groeien en onze markt te vergroten.

Dit zijn de functie-eisen

Voor deze rol zoeken we een ervaren professional die aantoonbare ervaring meebrengt in het ontwikkelen en implementeren van lifecyclemanagement en CRM-strategieën en vanaf de start richting kan geven aan deze ontwikkeling.

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemanagement en CRM, met aantoonbare ervaring in het zelf opzetten van campagnes, het ontwikkelen van klantreizen en het werken binnen complexe CRM- en marketingtechnologielandschappen.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega, BlueConic of vergelijkbare platformen
• Ervaring met datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel communicatie
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van contactdrukmanagement- en klantcontactstrategieën
• Sterke gesprekspartner voor marketeers, dataspecialisten, IT-experts en management
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het vertalen van KPI’s naar strategische keuzes
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties
• Ervaring met het begeleiden van verandertrajecten en het realiseren van nieuwe marketing capabilities

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €3.743,64- en €6.491,16 (Schaal 60) bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• Een professionele, output-gestuurde werkomgeving waar gewerkt wordt volgens ‘het nieuwe werken’. Vrijheid en eigen inbreng staan daarbij centraal.
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld.