Medewerker Centrale storingsreceptie – Dagdienst

Bij Stedin werk je als Medewerker Centrale Storingsreceptie (CSR) in dagdienst binnen Staf & klantrelaties. Vanuit het Network Operations Center in Rotterdam speel jij een cruciale rol: je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen, meldingen en onveilige situaties. Dankzij jouw overzicht, snelle acties en heldere communicatie kunnen collega’s in het veld veilig aan de slag en worden klanten snel geholpen.

De plussen van deze baan

• Flexibele werktijden en werkplek
• Iedere maand je persoonlijk budget kiezen van 24%
• Leuke collega’s en goede sfeer
• €700,- per jaar voor jouw vitaliteit
• Werken in het hart van de operatie van Stedin
• Een functie met veel verantwoordelijkheid én afwisseling
• Direct bijdragen aan een veilige en betrouwbare energievoorziening voor miljoenen klanten
• Een moderne werkomgeving in hartje Rotterdam met een vaste parkeerplaats

Werk om trots op te zijn

Als Medewerker Centrale Storingsreceptie CSR ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing of onveilige situatie melden. Je beoordeelt de complexiteit, urgentie en impact van meldingen en zet de juiste vervolgacties uit. Daarnaast schakel je intensief met monteurs, wachtdiensten en andere interne afdelingen.

Jouw informatie vormt de basis voor een veilige en effectieve inzet van collega’s buiten. Tegelijkertijd signaleer je kansen voor procesverbeteringen en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening binnen de Centrale Storingsreceptie.

Een dag als Medewerker Centrale Storingsreceptie CSR

• Je start je werkdag met een overdracht van collega’s en bent direct op de hoogte van lopende meldingen en bijzonderheden.
• Je neemt storingsmeldingen aan van klanten en brengt de situatie zorgvuldig in kaart.
• Je beoordeelt de urgentie en impact van meldingen en zet vervolgacties uit.
• Je schakelt met monteurs, wachtdiensten en interne stakeholders om meldingen snel en veilig af te handelen.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt betrokken partijen goed geïnformeerd.
• Je denkt mee over verbeteringen van processen, systemen en klantcontact.

Hier laad jij van op

• Een salaris conform schaal C05 van de cao Netwerkbedrijven.
• 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij Stedin een groot deel van de premie betaalt.
• Een persoonlijk budget van 24% waarmee je kunt kiezen voor extra salaris, verlofdagen of een combinatie daarvan.
• Jaarlijks een duurzaam inzetbaarheidsbudget van €700,- om te investeren in jouw vitaliteit en ontwikkeling.

Daar komt dit nog bovenop

• Volop opleidings-, ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen Stedin.
• Een OV-vrijregeling of reiskostenvergoeding.
• Werken in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en humor centraal staan.
• Een vaste parkeerplaats bij het hoofdkantoor in Rotterdam.

Vol energie vooruit met team Centrale Storingsreceptie

Je komt terecht in de Centrale Storingsreceptie binnen het Network Operations Center. Hier werken ongeveer 30 betrokken collega’s samen aan één gezamenlijk doel: klanten en collega’s ondersteunen bij storingen en onveilige situaties.

De afdeling bestaat uit collega’s met diverse achtergronden, van voormalig monteurs tot medewerkers met ruime ervaring in klantcontact. De sfeer is open, direct en collegiaal. Er wordt snel geschakeld wanneer de situatie daarom vraagt, maar er is ook ruimte voor een goed gesprek en een gezonde dosis humor.

Je werkt samen met vijf collega’s in de dagdienst.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Jij houdt het hoofd koel wanneer meldingen zich snel opvolgen. Je bent klantgericht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en weet prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar verbeteringen en ontwikkelingen binnen klantcontact en digitalisering.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Bij voorkeur een hbo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Integrale Veiligheid.
• Affiniteit met techniek, specifiek met elektriciteits- en gasnetwerken.
• Ervaring met of affiniteit voor het werken met verschillende systemen, waaronder SAP.
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit, ook in situaties waarbij veiligheid centraal staat.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving.

Dit is nog goed om te weten:

• Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.