Servicemedewerker Internationaal Utrecht

Help jij reizigers aan een fijne internationale reis? Als servicemedewerker internationaal ben jij het gezicht van NS. Je geeft reizigers informatie, beantwoordt vragen en biedt hulp waar nodig. Zo zorg jij voor een soepele en ontspannen reis.

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.

Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen. Je doet dit onder andere door:

• Eerste aanspreekpunt te zijn: je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
• Het verkopen van tickets: je helpt reizigers met het kopen van vooral internationale tickets. Je neemt gemiddeld zo’n 25 minuten per klant en gaat zorgvuldig te werk.
• Het helpen van reizigers: je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
• Reisassistentie te verlenen: je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.

Opleiding

Na indiensttreding volg je een interne opleiding van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’.

Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learningmodules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS-operatie zijn het gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Utrecht Internationaal bestaat uit 18 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dag met je collega’s en neemt samen door wat er die dag op de planning staat en of er werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag.

De dienst kan starten aan de internationale balie van de OV-Servicewinkel, waar je klanten van uitstekende service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail-kaarten af voor een groep jongeren die door Europa reist of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen reis en geef je passend reisadvies.

Ook op het station ben je zichtbaar aanwezig om reizigers van de beste service te voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug help je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een praatje en kun je uitmuntende service verlenen.

Als servicemedewerker internationaal ben jij bekend met alle binnenlandse en internationale treintickets en voorwaarden.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kunt werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kunt snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Een leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.

Let op:

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.
• Op standplaats Utrecht zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 6:30 en 0:00 uur.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, biedt NS:

Salaris

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto per maand.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto per maand tijdens je loopbaan.

En

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen plus extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.