IT Continuity Management Specialist

Help NS IT Continuity Management doorgroeien naar maturity level 4. Breng structuur, versnelling en aantoonbare werking in processen, testen, governance en leverancierssamenwerking.

Als tijdelijke externe ITCM-transitiespecialist versnel je de groei van IT Continuity Management van maturity level 2 naar 4. Je realiseert een samenhangende inrichting die operationeel werkt, meetbaar is en aantoonbaar wordt beheerst.

Dit ga je doen

Je werkzaamheden:

• Valideren van de nulmeting en concretiseren van het maturity-4-doelbeeld;
• Vertalen van het doelbeeld naar roadmap, backlog, mijlpalen en bewijscriteria;
• Verbeteren van het end-to-end ITCM-proces en de aansluiting op Change, Incident/MIC, Service Delivery, BCM, crisismanagement, Risk en Security;
• Aanscherpen van rollen, RASCI, governance, mandaten en escalatielijnen;
• Ontwikkelen van teststrategie, testkalender, tabletop-oefeningen en herstel- en ketentesten;
• Ondersteunen van de operationele inbedding van OSI/TCS, DXC en andere leveranciers;
• Verbeteren van herstelplannen, ketenafhankelijkheden en bewijsvoering;
• Implementeren van KPI’s, controls, dashboards en audittrail;
• Uitvoeren van kwaliteitsreviews en overdragen van kennis en producten. Je bewaakt samenhang, maakt knelpunten zichtbaar en levert direct bruikbare resultaten. De opdracht is geslaagd wanneer verbeteringen aantoonbaar zijn toegepast, getest, gemeten en overdraagbaar gemaakt.

Hier ga je werken

Je werkt binnen de ITCM-omgeving van de Centrale Platform Organisatie van NS, samen met ITCM-specialisten, de Product Owner/opdrachtgever en collega’s uit onder meer Major Incident Management, Change, Service Delivery, BCM, crisismanagement en Risk/Security. Je stemt ook af met OSI/TCS, DXC en andere leveranciers. In deze complexe, organisatiebrede omgeving komen processen, techniek, data, governance en leveranciersketens samen. Je werkt pragmatisch en resultaatgericht en vertaalt kaders naar een aanpak die past bij NS. Het werk is hybride; aanwezigheid op NS-locaties wordt afgestemd op workshops, reviews, oefeningen en stakeholder overleggen.

Dit zijn de eisen

• Aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met IT Continuity Management, Business Continuity Management of Disaster Recovery in een complexe organisatie;
• Je hebt ervaring met maturity-assessments en aantoonbare procesvolwassenheid;
• Je hebt ervaring met end-to-end procesontwerp, governance, RASCI (Responsible, Accountable, Supporting, Consulted, Informed), controls en operationele implementatie;
• Je hebt ervaring met teststrategieën, oefeningen en herstel- of ketentesten;
• Je hebt ervaring met leverancierssturing in een multi-vendor- of SIAM-omgeving;
• Je hebt kennis van ISO 22301, ISO 27031, BCI Good Practice Guidelines en ITIL;
• Vermogen om kaders te vertalen naar werkbare processen, templates en stuurinformatie;
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van het Engels;
• Zelfstandig, verbindend, gestructureerd, resultaatgericht en gericht op kennisoverdracht;
• Ervaring met kritieke infrastructuur of een vergelijkbare 24/7-omgeving is een pre;
• Ervaring met Major Incident, crisis-, Change- en Service Delivery-processen is een pre;
• Ervaring met ServiceNow/CMDB, Azure DevOps, dashboards en evidence management is een pre;
• Ervaring met herstelkaarten, Recovery Advice, BIA/BCP en ketenafhankelijkheden is een pre;
• Ervaring met kwaliteitsbeoordeling van leveranciersdocumentatie en Disaster Recovery plannen is een pre.