CRM Specialist Growth Marketing

Jij weet hoe je data omzet in relevante klantcommunicatie die impact maakt. Bij NS krijg je de ruimte om CRM, personalisatie en marketing automation naar een hoger niveau te tillen. Samen met collega's uit marketing, data en content werk je aan innovatieve groeikansen voor miljoenen reizigers.

Daarom wil je als CRM Specialist Growth Marketing bij NS werken

• Je maakt direct impact met datagedreven CRM-campagnes, personalisatie en marketing automation voor miljoenen reizigers.
• Je bouwt mee aan het nieuwe Growth Marketing Team waar experimenteren, leren en continu verbeteren centraal staan.
• Je werkt samen met specialisten uit marketing, data, content en productontwikkeling aan klantgerichte groei.
• Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te testen en succesvolle experimenten op te schalen.
• Je levert een zichtbare bijdrage aan de verdere ontwikkeling van CRM en personalisatie binnen NS.

"Bij NS krijg je de ruimte om met data, personalisatie en experimenten miljoenen reizigers relevanter te bereiken. Samen bouwen we aan innovatieve CRM-oplossingen die direct bijdragen aan groei én een betere reiservaring."

Matthea

Dit ga je doen als CRM Specialist Growth Marketing

Als CRM Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van gepersonaliseerde klantcommunicatie. Je vertaalt klantdata en inzichten naar slimme campagnes, klantreizen en experimenten die bijdragen aan de commerciële groei van NS.

Jij:

• Ontwikkelt en optimaliseert gepersonaliseerde CRM-campagnes en klantreizen.
• Zet marketing automation en personalisatie in om reizigers op het juiste moment te bereiken.
• Analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen.
• Werkt samen met data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners.
• Initieert en begeleidt A/B-testen en experimenten.
• Draagt bij aan de verdere professionalisering van CRM en marketing automation binnen NS.
• Deelt kennis, inzichten en best practices met collega's.
• Onderzoekt nieuwe ontwikkelingen binnen CRM, personalisatie en growth marketing.
• Draait ongeveer één keer per kwartaal mee in de bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Hier ga je werken

Je komt te werken in het Growth Marketing Team binnen Resultaatcluster Consument. Het team richt zich op het vergroten van reizigersactivatie, klantwaarde en loyaliteit door middel van CRM, personalisatie, marketing automation, klantdata en experimenteren. Samen onderzoeken jullie welke oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor onze reizigers en schalen succesvolle initiatieven op binnen NS.

Je werkt in multidisciplinaire teams samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners. Daarbij krijg je veel ruimte om initiatief te nemen, nieuwe ideeën uit te proberen en zichtbare impact te maken.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation of gepersonaliseerde klantcommunicatie.
• Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling.
• Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie.
• Ervaring met het analyseren van data en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden en ervaring met verschillende stakeholders.
• Affiniteit met experimenteren, optimaliseren en continu verbeteren.
• Een nieuwsgierige houding en interesse in nieuwe ontwikkelingen binnen CRM en growth marketing.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur, inschaling o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren krijg je na een jaar een vast contract.