Customer Manager

Als Customer Manager bij OGD zorg jij ervoor dat onze outsourcingklanten tevreden zijn én blijven. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten als het gaat over de kwaliteit van onze algehele dienstverlening.

Je spreekt met klanten op tactisch niveau en pakt binnen het klantteam de regie over alles wat nodig is om de samenwerking soepel te laten verlopen. Je vertaalt klantbehoeften naar duidelijke acties binnen OGD, houdt overzicht op de uitvoering en zorgt dat verwachtingen helder zijn en worden waargemaakt.

Je herkent als Customer Manager kansen om onze dienstverlening te verbeteren of uit te breiden en je ziet problemen al voordat ze ontstaan. Door tijdig te schakelen en goed contact te onderhouden met zowel klant als interne stakeholders, voorkom je escalaties en zorg je voor rust en duidelijkheid aan beide kanten. Je bewaakt contractafspraken zorgvuldig, zorgt dat alles up-to-date en correct vastgelegd is en let scherp op contractrendement en kwaliteit.

Dankzij jouw regie, communicatiestijl en oog voor zowel detail als relatie blijft de klanttevredenheid hoog en wordt het vanzelfsprekend om langdurig en prettig samen te werken met OGD.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 10 jaar relevante werkervaring als Customer Manager of in een vergelijkbare functie.
• Je bent bekend met ITIL, contractmanagement en Agile/Scrum.
• Je hebt ervaring met klantgericht werken.
• Je bent goed bekend met de diensten van OGD of kan die kennis snel tot je nemen.
• Je hebt je prioriteiten op orde en houdt altijd het overzicht.
• Je kan goed communiceren op managementniveau, zowel intern als extern.
• Je motiveert, inspireert en coördineert.
• Je bent bereid om te reizen: je werk vindt in het hele land plaats. Een rijbewijs is dus een vereiste.
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als in geschrift uitstekend.

Wat krijg je van ons?

• een salaris tot €6.900,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);
• een leaseauto en telefoonregeling;
• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• alle perks die horen bij werken bij de grootste Microsoft Cloud Solutions Partner van Nederland;
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en thema borrels.