Business Analist Performance Insights

Wil jij doorgronden wat er werkelijk speelt achter de cijfers van onze IT-dienstverlening? Als Business Analist Performance Insights ontrafel jij complexe vraagstukken en zet je ze om in scherpe, onderbouwde inzichten. Je achterhaalt de onderliggende informatiebehoefte en vertaalt deze zelfstandig naar BI-oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus binnen de organisatie en bent een stevige sparringpartner voor zowel IT als haar afnemers. In een omgeving die volop in beweging is zorg jij dat data écht gaat werken voor besluitvorming.

Dit ga je doen

• Je bent onze bruggenbouwer tussen data en besluitvorming. Je bouwt zelf én je adviseert, omdat wij geloven dat je alleen goed advies geeft als je de data zelf in je handen hebt gehad.
• Je ontwikkelt KPI's, dashboards en rapportages waarmee wij regie kunnen voeren op meerdere leveranciers. Je bepaalt samen met de organisatie wat we écht willen weten, legt definities vast en zorgt dat cijfers navolgbaar en betrouwbaar zijn.
• Je ontsluit contract- en leveranciersinformatie en maakt inzichtelijk welke afspraken er liggen, wat er wordt geleverd, wat het kost en waar afspraak en werkelijkheid uit elkaar lopen.
• Je combineert daarvoor bronnen die nu los van elkaar staan, zoals ITSM, contractadministratie, financiën en monitoring.
• Je maakt vragen scherp door door te vragen tot helder is welke beslissing er eigenlijk genomen moet worden. Je durft te zeggen: "dat is nog geen vraag" en helpt stakeholders hun behoefte concreet te formuleren.
• Je voert snelle diepteanalyses uit bij vragen, escalaties en terugkerende problematiek en levert binnen korte tijd een onderbouwd beeld op van wat er gebeurt, hoe vaak, waar de oorzaak zit en wat de opties zijn.
• Je presenteert je bevindingen aan management en andere stakeholders en vertaalt cijfers naar betekenis en consequenties, ook als de boodschap ongemakkelijk is.
• Je jaagt nieuwe werkwijzen aan door AI serieus in te zetten in het analyse- en informatieproces, kritisch te beoordelen wat wel en niet werkt, en bewezen toepassingen te helpen standaardiseren.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT- en businesscollega’s. We leveren IT-dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, hostingplatforms, telefonie en connectiviteit.

Dit zijn de eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als business analist of data-analist.
• Aantoonbare ervaring met BI-tooling zoals Power BI; je modelleert en bouwt zelfstandig.
• Goede SQL-vaardigheid; je bent niet afhankelijk van anderen om bij data te komen.
• Ervaring met het opzetten van sturings- of managementinformatie in een omgeving met meerdere stakeholders.
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen en levert daar actief een bijdrage aan, in het bijzonder de inzet van AI bij analyse en informatievoorziening.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een IT-dienstverlenings- of regieorganisatie en met de overgang van single-vendor naar multi-vendor is een pre.
• Kennis van IT-infrastructuurdiensten zoals hosting, werkplek en connectiviteit en van ITSM-processen en -data is een pre.
• Ervaring met contract-, SLA- en leveranciersrapportages is een pre.
• Ervaring met datamodellering en datakwaliteit is een pre.

Hoe je werkt

• Je vraagt door en neemt geen genoegen met "maak even een dashboardje".
• Je bent kritisch op datakwaliteit en transparant over wat je cijfers wel en niet aantonen.
• Je bent zelfstartend. In een organisatie die dit vakgebied nog aan het opbouwen is, ligt er geen uitgewerkte opdracht op je te wachten.