Regievoerder Reisinformatie

Als regievoerder Reisinformatie zorg jij vanuit het OCCR ervoor dat onze reizigers zich gehoord, gezien en geholpen voelen bij een verstoorde situatie in het land.

Daarom wil je als regievoerder Reisinformatie bij NS werken

• In deze rol voer je de regie op reisinformatie: dankzij jou staat de reiziger op 1, 2 en 3.
• Tijdens geplande en onverwachte verstoringen zorg jij samen met ketenpartners voor kwalitatieve reisinformatie.
• Je ziet verbeterkansen en zorgt dat deze ook gerealiseerd worden.

“Een verstoorde situatie? Jij zorgt ervoor dat onze reizigers consistent, tijdig, volledig en juist geïnformeerd zijn op de stations en via onze kanalen.” Robbin Lensink, Teammanager Operatie Reisbegeleiding

Dit ga je doen als regievoerder Reisinformatie

Dagelijks maken zo’n 1 miljoen reizigers gebruik van de trein. Als regievoerder Reisinformatie zorg jij voor de informatieverstrekking naar reizigers, wanneer de treindienst ontoereikend is. Denk hierbij aan informatie op de stations, via onze kanalen en met andere vervoerders. Dit kan tijdens calamiteiten zijn, maar ook tijdens buitendienststellingen en werkzaamheden. Jij zet de reiziger altijd op nummer één; je gaat voor altijd de juiste en actuele informatie. Dit realiseer je door snel inzicht te krijgen in de situatie en afhandeling, of bij geplande afwijkingen voorbereid te zijn met informatie. Om vervolgens de inzet vast te stellen van diverse standaard communicatiemiddelen, en daarna te monitoren of de ingevoerde informatie consistent, tijdig, volledig en juist is. Je werkt intensief samen met ketenpartners, zoals onder andere de collega’s van Klantbegeleiding. Samen zorg je voor kwalitatieve reisinformatie tijdens geplande en onverwachte verstoringen. Leren en verbeteren zit in je aard. Dankzij jouw inzet en inspanningen ben jij van onschatbare waarde bij het:

• inventariseren van te verspreiden reisinformatie door afstemming binnen de operationele keten en zorgdragen voor consistente berichtgeving;
• anticiperen op situaties waarin de kwaliteit van de reisinformatie van belang is, stellen van prioriteiten in de monitoring en afhandeling van afwijkingen in reisinformatie voor verschillende stations, ritten, vervoerders en hierbij afwegen van belangen van reizigers op basis van inzicht in reizigersstromen van zowel NS als overige vervoerders;
• zorgen voor de afstemming met in- en externe partijen in geval van actuele afwijkingen ten opzichte van het logistieke plan;
• continu verbeteren door het evalueren van functioneren van de verschillende systemen, het proces van totstandkoming reisinformatie, en de kwaliteit van reisinformatie en werkwijzen, in samenwerking met de staf van Reisbegeleiding.

Hier ga je werken

Jouw werkplek bevindt zich op het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht en je maakt onderdeel uit van de afdeling Operatie Reisbegeleiding. Je voert landelijk regie en bent hier in de operatie samen met je collega’s in de dienst verantwoordelijk voor. Je rouleert in een vroeg-laat-nacht-cyclus. Je houdt je voornamelijk met beeldschermwerk bezig, afgewisseld met andere taken. Het team bestaat uit ongeveer 19 collega's.

Dit zijn de functie-eisen

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in het gebruik van computerprogramma’s zoals Microsoft Office (Word, Excel en Outlook).
• Ervaring met werken in informatiesystemen (pré).
• Werkervaring op een operationele afdeling in een 24-uurs organisatie (pré).
• Een objectieve blik, ook wanneer je onder druk dient te presteren.
• Kennis van logistieke processen binnen NS.
• Een besluitvaardige en daadkrachtige persoonlijkheid en je kan om hulp vragen als dit nodig is.
• Een proactieve stijl van communiceren: je kunt je inleven in klanten en collega’s en schroomt de telefoon niet.
• Het vermogen om snel te schakelen en complexe informatie om te zetten in nuttige ideeën.
• Je bent stressbestendig en je werkt effectief onder hoge tijdsdruk, maar kunt ook goed omgaan met rustige momenten.
• De functie betreft voor 90% intensief werken achter de computer op 4 beeldschermen. Daardoor is het belangrijk dat je in staat bent te werken met verschillende systemen en dat je snel kunt schakelen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €2985,12,- en €4807,44,- bruto per maand (salarisschaal 58 o.b.v. 36-urige werkweek). De eerste 6 maanden is er sprake van een aanloopschaal. Het genoemde salaris is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 400,- tot € 700,- bruto per maand.
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.