Functioneel applicatie beheerder - ServiceNow

Maak impact op de deur-tot-deur reis van onze reizigers, verbind business en IT en verbeter ServiceNow-oplossingen binnen een betrokken agile team bij NS.

Daarom wil je bij NS werken als Functioneel Applicatie Beheerder ServiceNow

• Een baan met impact, met volop ontwikkelingen op het gebied van de deur-tot-deur reis van reizigers.
• Als functioneel applicatie beheerder heb jij een centrale rol en maak jij het verschil.
• Je werkt samen met de business in een multidisciplinair agile team aan producten die midden in de maatschappij staan.

“Een functie met impact! Goede en betrouwbare IT is van zeer groot belang voor onze deur tot deur dienstverlening. Als functioneel applicatie beheerder heb je daar een bepalende rol in. Hoe leuk is het dat je onze IT kan koppelen aan de fysieke systemen buiten. Je ziet echt de impact die je kan maken voor de reizigers.”

Dit ga je doen

In de functie van Functioneel Applicatie Beheerder sla jij de brug tussen de operationele businessprocessen en de IT-oplossingen die daarbij nodig zijn. Je bent in staat om wijzigingen in ServiceNow zelfstandig door te voeren. Dankzij jouw inhoudelijke kennis ben jij van grote waarde bij het:

• Testen en opstellen van draaiboeken voor de uitrol van nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business.
• Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen.
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de procesketens.
• Bewaken van de SLA’s van leveranciers en hier verbeteringen op initiëren.
• Changes beoordelen en opstellen, en verantwoordelijk zijn voor het doorvoeren van wijzigingen binnen de ServiceNow-omgeving.
• Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen.
• Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in applicaties op basis van verzoeken van geautoriseerde aanvragers, en mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de NS-richtlijnen.
• Adviseren over de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund.
• Beantwoorden van gebruikersvragen.
• De gehele keten overzien en daarover adviseren.

Hier ga je werken

Je komt te werken bij NS Stations, binnen het IT-beheerteam. Dit team bestaat uit diverse specialisten en rollen, met de gezamenlijke focus om de business te ondersteunen en te ontlasten. Afstemming met alle stakeholders bij wijzigingen of vernieuwing is cruciaal. Daarom wordt gevraagd verder te kijken dan alleen je eigen rol; alles is onderling verbonden. Om de impact van wijzigingen goed te kunnen bepalen, is het nodig kennis op te bouwen van de gehele stroom.

Elke drie maanden vindt er een PI-event plaats waarna het team in sprints van twee weken aan complexe vraagstukken werkt. Samen is het team verantwoordelijk van begin tot eind: van design tot ontwikkelen, testen en beheer. Heb je een goed idee en kun je dit overbrengen op je team, dan is de kans groot dat ermee aan de slag wordt gegaan.

Er wordt deels thuis en deels op kantoor naast Utrecht Centraal gewerkt. Ook kan het voorkomen dat je voor je werkzaamheden naar stations en leveranciers gaat.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als functioneel applicatiebeheerder.
• Je hebt aantoonbare kennis van ServiceNow en kunt zelfstandig wijzigingen beoordelen, voorbereiden en doorvoeren; certificering is vereist.
• Je hebt ervaring met beheerprocessen en methodieken zoals ITIL, BiSL of ASL.
• Je begrijpt hoe applicaties bedrijfsprocessen ondersteunen en beschikt over voldoende technische IT-kennis om incidenten en verbetermogelijkheden snel te analyseren.
• Je communiceert helder, luistert goed en weet IT, business en externe leveranciers effectief met elkaar te verbinden.
• Je hebt ervaring met agile werken, gestructureerd testen en het opstellen van heldere documentatie, handleidingen en procesbeschrijvingen.
• Je bent nieuwsgierig, gedreven en neemt eigenaarschap in het continu verbeteren van applicaties en processen.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die openstaan voor verandering. Voor deze functie zijn dit cruciale succesfactoren om samen met je team, de business en leveranciers resultaat te boeken.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.743,- en € 6.491,- bruto per maand (op basis van 36 uur, inschaling op basis van werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof bij een fulltime dienstverband, plus extra verlof afhankelijk van leeftijd.
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met onder andere een fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.