Teamleider FCO Servicedesk en Reserveringen

Ben jij iemand die energie krijgt van overzicht brengen, mensen verder helpen en een team in beweging brengen? Als Teamleider FCO Servicedesk en Reserveringen zorg jij ervoor dat onze servicedesk niet alleen goed loopt, maar echt het verschil maakt voor onze studenten en medewerkers.

Jouw functie

Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, medewerkers en bezoekers van VU-gebouwen en de dagelijkse spil van onze servicedesk. Je stuurt een team van negen servicedesk medewerkers aan (en werkt zelf ook mee), coördineert de registratie en afhandeling van alle facilitaire meldingen en storingen, en zorgt dat balieactiviteiten en reserveringen soepel verlopen. Je herkent knelpunten, signaleert verbetermogelijkheden en draagt actief bij aan het professionaliseren van de servicedesk en processen rondom meldingen en reserveringen.

Je komt te werken in een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving. De combinatie van onderwijs, onderzoek en evenementen zorgt voor afwisseling en vraagt om flexibiliteit en samenwerking. Tegelijkertijd biedt deze omgeving juist ruimte om de dienstverlening verder te ontwikkelen en zichtbaar impact te maken. Voor studenten, medewerkers én bezoekers.

Jouw taken

• dagelijkse aansturing en ondersteunen van ons team; coachen, meewerken en motivatie behouden
• opstellen en beheren van het rooster; registreren en bewaken van vakanties, verlof en ziekteverzuim; zorgen voor voldoende dagelijkse bezetting
• bevorderen van een prettige, veilige en collegiale werksfeer; aandacht voor onderlinge steun en werkplezier
• bewaken van dienstverlening, kwaliteit en klanttevredenheid; signaleren en doorvoeren van structurele verbeteringen, zoals in het klachtenproces, de informatievoorziening en de structuur in werkzaamheden
• coördineren van reserveringen voor onder andere studieverenigingen, buluitreikingen, promoties en oraties, Numerix Fixus opleidingen en VUforProfessionals, inclusief correcte financiële afhandeling en registratie
• tijdens piekdrukte pak je incidenteel een evenement op via de coördinator Evenementenloket en je bent de vervanger bij diens afwezigheid

Jouw profiel

• je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is; je houdt overzicht, schakelt makkelijk en bent zichtbaar voor je team
• afgeronde HBO / Bachelor opleiding in de richting van facility management, hospitality, hotelschool, small business en retailmanagement of vergelijkbaar
• ten minste 4 jaar ervaring in een coördinerende of eerste leidinggevende functie binnen facilitaire dienstverlening, hotel- of servicedesk-omgeving
• kennis van en ervaring met Teams, MS Office, Planon of vergelijkbare FM-software
• klantgericht, probleemoplossend vermogen, stressbestendig en hands-on ingesteld; je kunt snel schakelen tussen operationele taken en coördinerende verantwoordelijkheden en ziet verbeterkansen om de dienstverlening verder te professionaliseren
• uitstekende communicatieve vaardigheden mondeling en schriftelijk, in het Nederlands en met goede beheersing van het Engels

We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise en denkwijze met zich meebrengt. We nodigen dan ook graag iedereen uit die zich herkent in het profiel om te reageren, zelfs als je niet aan alle eisen voldoet.

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:

• een salaris van minimaal € 3.708,00 en maximaal € 5.057,00 bruto per maand (schaal 9) bij een voltijds dienstverband; het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring
• een functie voor minstens 0,8 fte; je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar
• bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar; als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren; bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
• ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling inclusief extra vangnet bij arbeidsongeschiktheid en overlijden
• gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• goede en voordelige sportfaciliteiten

Over ons

Welkom bij de dienst Facilitaire Campus Organisatie

Als dienst Facilitaire Campus Organisatie (FCO) zijn we verantwoordelijk voor de moderne stadscampus van de Vrije Universiteit Amsterdam. Nieuwbouw, onderhoud, herhuisvesting, facilitaire dienstverlening, beveiliging, schoonmaak, catering en technisch beheer: FCO ontzorgt de VU. Bij de FCO Servicedesk zijn medewerkers en studenten welkom met alle vragen over onze dienstverlening, bijvoorbeeld om een storing te melden, een toegangspas te regelen of facilitaire dienstverlening aan te vragen.

Kom je werken bij FCO? Dan werk je samen met zo’n 200 enthousiaste en betrokken collega’s die bijdragen aan een inspirerende omgeving waar werken, leren en ontmoeten centraal staan. De kernwaarden van de VU zijn: verantwoordelijk, open en persoonlijk. Deze kernwaarden zijn direct te herkennen in de manier waarop we bij FCO opereren. We zijn sterk servicegericht en dienstbaar, bereikbaar en betrouwbaar.

Vrije Universiteit Amsterdam

De Vrije Universiteit Amsterdam staat voor waardengedreven onderwijs en onderzoek. Met een ondernemende aanpak werken wij aan duurzame oplossingen met maatschappelijke impact. Samen creëren we een veilig en respectvol werk- en studieklimaat, en een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek.