Specialist Service Excellence

Bij Stedin krijg je als Specialist Service Excellence de ruimte om bij te dragen aan sterke staf- en klantrelaties in een omgeving waar flexibiliteit, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

De plussen van deze baan

• Flexibele werktijden en werkplek.
• Iedere maand je persoonlijk budget kiezen van 24%.
• Leuke collega’s en goede sfeer.
• €700,- per jaar voor jouw vitaliteit.

"Bij Stedin krijg ik de ruimte om mijn ideeën om te zetten in campagnes die talent aantrekken voor een duurzame en betrouwbare energievoorziening. Dat maakt mijn werk betekenisvol én leuk."

Matthijs Ritskes, Recruitment Marketeer

Staf & klantrelaties bij Stedin geeft energie.

Jouw energie in de plus

Ga op klantonderzoek uit binnen Stedin, ontrafel complexe klantreizen en verbeter hiermee de dienstverlening van Business Support Services (BSS). Hiermee draag jij direct bij aan de energietransitie.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan de energietransitie.
• In totaal 8 weken vakantie per jaar is mogelijk. Met het persoonlijk budget kan je bovenop je 24,5 vakantiedagen per jaar (fulltime) extra dagen bijkopen.

Werk om trots op te zijn

Als Specialist Service Excellence zet jij klantonderzoek binnen BSS neer. Je maakt klantreizen en processen inzichtelijk, onderzoekt complexe vraagstukken over afdelingen heen, brengt knelpunten aan het licht en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarbij werk je vooral voor interne klanten binnen Stedin (80%) en voor een kleiner deel voor externe klanten (20%). Zo draag je direct bij aan een klantgerichte organisatie en aan een toekomstbestendige energievoorziening.

• Je adviseert teamleiders en management over keuzes die nodig zijn om dienstverlening, samenwerking en besluitvorming duurzaam te verbeteren. Je beweegt je in complexe vraagstukken waarin belangen kunnen botsen en eigenaarschap niet altijd vanzelfsprekend is. Juist daar breng jij met scherpte, zelfstandigheid en overtuigingskracht beweging in.
• Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om zelfstandig afwegingen te maken, richting te geven en anderen mee te nemen in verandering.

Een dag als Specialist Service Excellence:

• Je start je dag met klantreizen, signalen uit de operatie en input van afdelingen. Zo maak je knelpunten en verbetermogelijkheden zichtbaar.
• Daarna ga je in gesprek waar verbetering vastloopt. Je benoemt waar gedrag, besluitvorming of onduidelijk eigenaarschap verbetering belemmert en brengt teams in beweging.
• Later op de dag spreek je met stakeholders. Je maakt belangen bespreekbaar en helpt besluitvorming vooruit.
• Je sluit af met het bewaken van voortgang en borging van verbeterinitiatieven en het nakomen van afspraken. Zo zorg je voor blijvende verbetering in processen, gedrag en samenwerking.

Hier laad jij van op

• Een bruto maandsalaris tussen € 5208,- en € 7267,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of tot maximaal 35,5 verlofdagen.
• Jaarlijks € 700,- (bruto) om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe sportkleding.
• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor.
• Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrij regeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf.

Vol energie vooruit met team Service Excellence

Je werkt in een klein en professioneel team van vier, elk met een eigen vakgebied. Samen werken jullie aan structurele verbetering van dienstverlening binnen BSS en in de samenwerking met andere onderdelen van Stedin. De sfeer is open, professioneel en praktisch: we praten niet alleen over verbeteren, we doen het ook. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor in Delft, en soms in Rotterdam.

Met jouw ideeën, zelfstandigheid en inhoudelijke scherpte versterk je het Service Excellence team.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Je bent succesvol als verbeteringen duurzaam landen in processen, samenwerking en besluitvorming. Teams werken zichtbaarder vanuit klantbelang, nemen sneller eigenaarschap en maken keuzes die bijdragen aan betere dienstverlening.

Jij maakt ons blij als jij:

• complexe verbetertrajecten leidt van analyse tot implementatie en borging;
• een stevige gesprekspartner bent voor stakeholders en management op tactisch niveau;
• ook bij weerstand, tegengestelde belangen of stagnerende besluitvorming beweging weet te creëren;
• zelfstandig structuur, richting en scherpte aanbrengt;
• flexibel omgaat met prioriteiten en kantoordagen.

Verder heb je:

• 5+ jaar ervaring in een rol waarin stakeholder management, service excellence, analyse en procesverbetering centraal stonden.
• Ervaring met het vertalen van klantinzichten en praktijkinformatie naar structurele verbetervoorstellen of beleidskeuzes.
• WO werk- en denkniveau.