Senior Forecaster

Als Senior Forecaster ben jij de analytische motor van het Workforce Management bij ASN Bank. Jij vertaalt data naar inzichten die écht het verschil maken voor klanten en collega's van het Customer Contact Center.

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van hypotheekaanvragen, workload in het hypotheekproces én klantcontactvolumes voor het Customer Contact Center (CCC). Je overziet de volledige keten: van marktontwikkelingen tot operationele capaciteit. Met jouw analyses help je ASN Bank voorspelbaar, efficiënt en klantgericht te werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en verbetert forecasting-modellen voor hypotheekinstroom, workload en klantcontacten (telefonie, chat, e-mail).
• Je analyseert trends, seizoenspatronen en commerciële campagnes en vertaalt deze naar scenario's.
• Je challenget commerciële prognoses op haalbaarheid en adviseert het MT en ketenmanagement.
• Je werkt nauw samen met capaciteitsplanners, hypotheekteams, het CCC en BI-specialisten en adviseert senior management.
• Je ontwikkelt dashboards en analysetools om forecasting verder te professionaliseren.

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het Team Quality & Workforce Management (Q&WFM). Dit team zorgt ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek inzetbaar zijn en dat de kwaliteit van mensen en dienstverlening continu wordt verbeterd. Als Senior Forecaster speel je een cruciale rol binnen het team.

Wat breng je mee

Je combineert een scherpe analytische blik met sterke communicatieve vaardigheden en durft commerciële plannen stevig te onderbouwen en te challengen. Je bent een verbinder die ketenimpact begrijpt en complexe analyses helder weet te maken voor uiteenlopende stakeholders.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in data analytics, econometrie, wiskunde of bedrijfskunde.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring binnen WFM, forecasting, data-analyse of capaciteitsmanagement.
• Ervaring met hypotheekprocessen of financiële dienstverlening is een sterke pré.
• Vaardigheid met BI-tools zoals Power BI, SQL of geavanceerd Excel, kennis van Verint en uitstekende PowerPoint-visuele vaardigheden.
• Je bent communicatief sterk, neemt initiatief en werkt zorgvuldig en verantwoord.

Wat krijg je van ons

• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Over ASN Bank

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.