Trainer Customer Contact Center

Ontwikkel en geef trainingen aan jouw collega's vanuit jouw eigen ervaring in klantcontact. Als Trainer op de afdeling Customer Contact Center van ASN Bank in Utrecht maak jij het verschil voor jouw team en draag je bij aan de groei van je collega's.

Wat ga je doen

Als Trainer verzorg je opleidingen voor nieuwe medewerkers en coach je bestaande medewerkers in hun ontwikkeling. Je draagt bij aan een lerende organisatie door naast medewerkers te zitten, directe feedback te geven en hen te laten groeien in performance, gesprekstechnieken en klantgericht handelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Voorbereiden en geven van (klassikale of online) trainingen aan nieuwe medewerkers.
• Ontwikkelen, actualiseren en verbeteren van trainingsmateriaal.
• Faciliteren van interactieve workshops en kennisdelingssessies.
• Individueel coachen en begeleiden van medewerkers met als doel hun prestaties en motivatie te verhogen, en het observeren, evalueren en rapporteren van hun voortgang.
• Signaleren van opleidingsbehoeften door gesprekken te luisteren en/of te monitoren en leads adviseren over ontwikkeltrajecten.

Hier kom je te werken

Welkom in een hecht en dynamisch team binnen Quality & WFM van het Customer Contact Center. Als Trainer zet jij je volledig in om collega's met klantcontact te begeleiden, coachen en naar een hoger niveau te tillen.

Wat breng je mee

Je bent een enthousiaste, inspirerende professional die kennis graag overdraagt. Je communiceert helder, luistert goed en weet mensen te motiveren en te ontwikkelen. Je werkt klant- en resultaatgericht, plant en prioriteert sterk, combineert empathie met duidelijkheid en beschikt over sterke coachingsvaardigheden.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis, schade en hypotheken is een pré.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met klantcontact en het overdragen van kennis op dit vlak.
• Kennis van coachingstechnieken en situationeel coachen.
• Je bent flexibel inzetbaar en zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Je bent de gehele werkweek op kantoor aanwezig, omdat training en coaching het meest effectief zijn wanneer je naast elkaar zit. Daarnaast wordt landelijke dekking verwacht en ben je bereid aanwezig te zijn op de locaties Den Haag, Utrecht en Groningen.

Wat krijg je van ons?

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, waaronder mogelijkheden zoals thuiswerken.
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen, te sparen tot € 3.000,-.
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.