Process Manager (BtB)

Wil jij het verschil maken in de energietransitie én impact hebben op het Nederlandse bedrijfsleven? Krijg jij energie van het verbeteren van complexe processen en het realiseren van tastbare resultaten in een dynamische omgeving? Dan is dit jouw kans.

Als Process Manager binnen de zakelijke markt (BtB) werk je aan processen die er vandaag toe doen én aan veranderingen die de toekomst bepalen. Je speelt daarbij een sleutelrol in het verbeteren en toekomstbestendig maken van één of meer klantprocessen van contracteren tot en met incasseren — allemaal essentiële onderdelen van de klantbeleving én de operationele performance.

De energiemarkt ontwikkelt zich razendsnel en wordt steeds complexer — denk hierbij aan uitdagingen rondom congestie en implementatie van nieuwe wet- en regelgeving. Daarnaast is er een duidelijke focus op digitalisering en versnelling van innovatie middels inzet van bijvoorbeeld AI en robotisering. Jij zorgt dat processen hierin meebewegen en dusdanig geoptimaliseerd worden zodat ze toekomstbestendig zijn.

Je krijgt een eigen aandachtsgebied binnen de procesketen en bent verantwoordelijk voor zowel het procesresultaat als de risicobeheersing. Momenteel zoeken we bij voorkeur versterking op het deelgebied van facturatieprocessen. Tegelijkertijd draag je direct bij aan een optimale klantbeleving (NPS) en een steeds slimmere, efficiëntere organisatie.

Wat ga je doen?

Als Process Manager werk je aan zowel optimalisatie als vernieuwing binnen de procesketen. Daarnaast zijn je taken en verantwoordelijkheden:

• Eigenaarschap nemen over (keten)processen, procesverbeteringen en projecten/epics
• Complexe vraagstukken analyseren en vertalen naar concrete acties en oplossingen
• Procesprestaties monitoren en verbeteren, met focus op klantbeleving (NPS) en facturatiekwaliteit
• Procesontwerpen opstellen en requirements formuleren voor verbeterinitiatieven
• Proces- en systeemveranderingen initiëren en implementeren (bijv. CRM, billing, online omgeving)
• Data-analyses uitvoeren en inzichten vertalen naar business cases en optimalisaties
• Bijdragen aan risicobeheersing (o.a. financieel, data & privacy) binnen de facturatieprocessen
• Kansen identificeren voor keten overstijgende optimalisaties en digitalisering (o.a. AI en robotisering)
• Leidinggeven aan changeprocessen en stakeholders meenemen in nieuwe werkwijzen

Het team

Je komt te werken binnen de Service Operatie (SO) van de zakelijke markt (BtB). Samen met ambitieuze en gedreven collega’s werk je aan het verbeteren van de end-to-end klantprocessen.

De focus ligt op het optimaliseren en toekomstbestendig maken van de procesketen en het verder professionaliseren van de samenwerking met interne en externe stakeholders. Samen zorgen jullie ervoor dat de organisatie klaar is voor de toekomst — zonder concessies te doen aan operationele en financiële prestaties.

Wie ben jij?

Je bent een analytische en resultaatgerichte professional die energie krijgt van het verbeteren van complexe processen, zoals facturatieketens. Je overziet het geheel, duikt waar nodig in de details en weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.

Je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders en weet draagvlak te creëren voor veranderingen. Daarbij neem je eigenaarschap en werk je doelgericht aan concrete resultaten.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring (bijv. als Process Manager, Product Owner of in productmanagement)
• Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van complexe processen
• Ervaring met het opstellen van requirements, process flows en business cases
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data-analyse
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Uitstekend in de Nederlandse & Engelse taal
• Ervaring met agile werken is een pré
• Lean Six Sigma kennis is een pré
• Affiniteit met de energiemarkt is een pré

Wij bieden

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je budget maandelijks laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%
• Zorgverzekering collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privébalans en blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.