Strategisch Adviseur Dienstverlening

Heb jij ervaring en strategisch inzicht om de dienstverlening van een grote gemeente te verbeteren? Als senior Beleidsmedewerker Dienstverlening / Strategisch Adviseur bij gemeente Leiden vorm je toekomstbestendige dienstverlening. Je vertaalt ‘Leiden Goed voor elkaar’ naar concrete resultaten, stuurt verbeteringen met directe impact voor inwoners en ondernemers en werkt op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatieontwikkeling.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het versterken van de gemeentelijke dienstverlening op strategisch niveau. Je brengt richting, creëert overzicht en zorgt voor voortgang.

Concreet ga je:

• De koers bepalen voor doorontwikkeling van dienstverlening binnen de hele organisatie.
• Strategische beleidskaders ontwikkelen en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Nieuwe ontwikkelingen, zoals digitalisering, omnichannel-dienstverlening en datagedreven werken, vertalen naar toepasbare oplossingen.
• Complexe organisatievraagstukken structureren en omzetten in heldere acties.
• Projecten en programmaonderdelen aansturen die bijdragen aan betere dienstverlening.
• Direct adviseren van management en bestuur, en hen ondersteunen bij besluitvorming.
• De planning- & controlcyclus regisseren en zorgen dat doelen worden gehaald.

Je opereert als stevige sparringspartner voor de teamcoördinator en het management en hebt zichtbare invloed op keuzes en prioriteiten.

Jouw impact in het eerste jaar:

• Je zet een heldere strategische lijn uit voor de dienstverlening.
• Je realiseert concrete verbeteringen via pilots en schaalbare oplossingen.
• Je versterkt de samenwerking tussen teams en zorgt voor meer regie op dienstverlening.
• Je zorgt dat beleid en uitvoering beter op elkaar aansluiten en dienstverlening onderdeel is van de beleidscyclus/toetsingskaders.

Waarom kiezen voor deze functie?

In deze rol krijg je de ruimte om organisatiebreed invloed uit te oefenen, richting te geven aan belangrijke ontwikkelingen en zichtbaar resultaat te boeken. Je werkt aan vraagstukken die er maatschappelijk toe doen en hebt directe impact op hoe inwoners en ondernemers de gemeente ervaren.

Dit kun je van ons verwachten

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten zoals laptop en telefoon, plus een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.

Dit neem je mee

• Academisch werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met beleidsontwikkeling in een publieke of complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring in het vertalen van strategie naar concrete resultaten.
• Ervaring met de P&C-processen binnen een overheidscontext.

Je hebt het vermogen om zelfstandig richting te bepalen en besluiten voor te bereiden. Ervaring met publieke dienstverlening is een pre.

Competenties die het verschil maken

• Resultaatgericht: je stuurt op concrete uitkomsten en houdt tempo.
• Strategisch sterk: je overziet het geheel en bepaalt koers.
• Besluitvaardig: je durft keuzes te maken en richting te geven.
• Analytisch scherp: je doorgrondt complexe vraagstukken snel.
• Overtuigend: je adviseert stevig en weet anderen mee te krijgen.
• Samenwerkingsgericht: je verbindt, maar houdt focus op resultaat.
• Klantgericht: je denkt vanuit de inwoners en ondernemers over de kanalen heen.

Hier kom je te werken

Team Dienstverlening, onderdeel van cluster PHV, werkt organisatiebreed aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. We combineren verschillende expertises op strategie, beleid, procesverbetering en data-analyse en werken hierin nauw samen met andere clusters. Jij speelt hierin een sleutelrol door richting te geven, samenhang te bewaken en resultaten te realiseren.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.